Falha na prestação do serviço e vício de produto

Olá, Leo!

O material do curso TRTeiros foi desenvolvido com foco na linguagem e no perfil de cobrança da banca examinadora. Além da abordagem teórica, utilizamos exemplos práticos que refletem a forma como os conteúdos costumam ser exigidos nas provas, favorecendo a conexão entre teoria e prática e tornando o processo de aprendizagem mais eficiente. Além do material, oferecemos a você a mentoria, a qual tem como objetivo entregar um acompanhamento individualizado ao longo da sua preparação, identificando as principais dificuldades de cada aluno e construindo estratégias para superá-las, a fim de tornar a jornada de estudos mais assertiva. É natural que, ao ter o primeiro contato com determinadas disciplinas, surjam desafios de compreensão. Nesses casos, o papel da mentoria é justamente auxiliar na superação dessas dificuldades. No entanto, esse acompanhamento complementa e não substitui a dedicação do aluno à rotina de estudos, incluindo as revisões programadas, a resolução das questões propostas e a consolidação do conteúdo por meio da prática.

É importante ressaltar também que sempre entregamos todo o material necessário e o serviço completo da mentoria, mediante os quais já aprovamos com essa estratégia centenas de concurseiros nos cargos de Técnico e Analista. Se você desejar estudar com consistência e seriedade, saiba que poderá sempre contar com o TRTeiros por meio da mentoria e dos materiais mais tops do mercado.

Aguardamos você conosco,

GRUPO EIROS

A resposta apresentada pelo TRTeiros limita-se a um discurso institucional genérico que desvia completamente dos fatos e tenta transferir ao consumidor a responsabilidade pelas falhas da prestação do serviço. Afirmar que o método exige dedicação para sugerir que houve falta de compromisso da minha parte é uma distorção grave. Na própria planilha de controle fornecida pelo curso, constam registradas mais de 35 sessões de estudo com o status de "Missão Cumprida", comprovando o cumprimento rigoroso de rotinas DIÁRIAS de 2h30 a 3h30 e marcas de até 88% de aproveitamento nas baterias de questões. O plano foi executado com total seriedade até o momento em que a insatisfação foi formalizada à direção, momento em que a interrupção da minha parte ocorreu não por desídia, mas por recusa em aceitar um serviço que não entrega o que promete.

A justificativa de que os gargalos decorrem de uma dificuldade natural de "primeiro contato com as matérias" também não corresponde à realidade. O problema enfrentado não foi de assimilação por minha parte, mas de ordem técnica e metodológica como materiais em PDF com sérios vícios de diagramação, cronograma com inversões lógicas como o agendamento de baterias de questões antes da apresentação da teoria correspondente e um suporte de mentoria que se omitiu diante de dúvidas sobre gabaritos e na orientação da busca de explicações por conta própria no YouTube ou no ChatGPT quando o material falhava.

Alegar que a empresa "já aprovou centenas de alunos" é um argumento de marketing que em nada anula a prestação defeituosa no meu contrato individual. O Código de Defesa do Consumidor garante que o serviço entregue deve corresponder com precisão à oferta comercializada. Diante da postura evasiva da empresa e da recusa em efetuar a restituição do valor de R$ 1.079,00 pago à vista via Pix por um produto e acompanhamento com evidentes vícios de qualidade, dou por encerrada a tentativa de solução administrativa nesta plataforma.