Cobrança indevida e negativação [Serasa] após bloqueio de curso incompleto e falta de contrato
Respondida
Franco da Rocha - SP
23/02/2026 às 10:35
ID: 241396645
Efetuei o pagamento curso micropigmentação labial da primeira parcela, porém não recebi contrato nem prova de aceite digital. Após informar que fiquei desempregada, a plataforma foi bloqueada e não concluí nem metade do curso. Não fui notificada previamente sobre negativação e, ainda assim, meu nome foi incluído no Serasa. Solicito, no prazo legal, o envio do contrato e do histórico de acesso. Na ausência de comprovação válida, exijo a retirada imediata da negativação e a regularização da cobrança.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:14
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada.
Informamos que todos os nossos cursos possuem registro de contratação, incluindo aceite eletrônico e histórico de acesso, conforme previsto na legislação aplicável. Ainda assim, para garantir total transparência, iremos reavaliar o seu caso.
Quanto à alegação de ausência de notificação e negativação, esses procedimentos seguem os trâmites legais e contratuais. Caso seja identificada qualquer inconsistência, as medidas cabíveis serão adotadas.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe seus dados (nome completo e CPF) para localizarmos o cadastro e disponibilizarmos as informações solicitadas, bem como analisarmos a regularidade da cobrança.
Seguimos à disposição.