O que aconteceu
Assunto: Contestação de cobrança e solicitação de documentação comprobatória
Venho por meio desta contestar a cobrança referente a dois cursos supostamente contratados junto à Academia Alan Spadone, cuja dívida foi posteriormente transferida para a empresa responsável pela cobrança.
Os dois cursos possuíam valor aproximado de R$ 1.200 cada, totalizando cerca de R$ 2.400. No entanto, atualmente está sendo exigido de mim o pagamento de quase R$ 6.000, valor que considero desproporcional sem a devida demonstração de sua composição.
Além disso, não possuo cópia de contrato, termo de adesão, material didático ou qualquer documento que permita verificar com clareza as condições da contratação e a origem do valor atualmente cobrado.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. Cópia integral do contrato ou termo de adesão firmado entre as partes;
2. Comprovante da matrícula dos cursos;
3. Histórico de acessos e utilização da plataforma;
4. Demonstrativo detalhado da evolução da dívida, especificando mensalidades, juros, multas, correção monetária e demais encargos;
5. Documento que comprove a cessão ou transferência da dívida para a empresa de cobrança;
6. Informações sobre a negativação realizada em meu nome, incluindo data e fundamento da inscrição.
Até que a documentação acima seja apresentada, contesto o valor exigido e solicito a revisão da cobrança, bem como a análise da regularidade da negativação realizada.
Aguardo resposta com os documentos solicitados e uma solução adequada para o caso.
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4Interações da reclamação
Cursos Alan Spadone respondeu
28/09/2026 às 10:28
Olá, Daniela.
Recebemos sua manifestação e registramos formalmente a contestação apresentada em relação à cobrança mencionada.
A Academia Alan Spadone trata com seriedade qualquer questionamento relacionado à contratação, aos valores cobrados e aos procedimentos de cobrança. Por esse motivo, os pontos apresentados serão devidamente conferidos junto aos registros disponíveis e, quando aplicável, à empresa responsável pela gestão da cobrança.
Esclarecemos que o valor atualmente informado não deve ser analisado isoladamente em comparação ao valor originalmente contratado, uma vez que eventual saldo atualizado pode considerar o histórico financeiro da contratação e os encargos previstos nos instrumentos e condições aplicáveis. De todo modo, entendemos ser legítimo que você solicite o detalhamento da composição do valor, e essa informação será verificada para que possamos prestar os esclarecimentos adequados.
Da mesma forma, serão conferidos os documentos e registros relacionados à contratação, incluindo, conforme disponibilidade e pertinência ao caso:
documentação contratual e/ou termo de adesão;
registros de matrícula e contratação dos cursos;
informações relacionadas à utilização dos serviços/plataforma;
histórico financeiro e demonstrativo da evolução do débito;
documentação relacionada à transferência/cessão da cobrança, quando aplicável;
informações referentes a eventual registro nos órgãos de proteção ao crédito.
Ressaltamos que a presente resposta não representa reconhecimento de irregularidade na contratação, na cobrança ou em eventual apontamento realizado, mas sim o compromisso da empresa de verificar objetivamente os fatos e apresentar os esclarecimentos e documentos pertinentes.
Após a conferência dos registros, caso seja identificada qualquer divergência, a empresa estará à disposição para realizar os ajustes cabíveis e buscar uma solução adequada para o caso.
Nosso objetivo é conduzir a tratativa com transparência, respeito e segurança para ambas as partes, evitando conclusões antes da análise completa da documentação.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar a questão da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Academia Alan Spadone