O que aconteceu
Realizei um curso e após concluir paguei o certificado em janeiro e o baixei quando disponível, porém não prestei tanta atenção. Agora, ao precisar do mesmo para um processo seletivo, verifiquei que foi emitido sem o meu nome no mesmo. Já deixei duas solicitações de contato com o atendimento e ainda sem retorno, preciso resolver essa situação hoje para finalizar minha inscrição no processo.
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4Interações da reclamação
Cursos Online EDUCA respondeu
23/10/2026 às 09:09
Olá, Larissa!
Verificamos o certificado em nosso sistema e identificamos que ele está funcionando normalmente, com o nome do aluno disponível na visualização e na autenticação do documento.
Inclusive, já encaminhamos uma captura de tela demonstrando o certificado em pleno funcionamento, incluindo o código de autenticação, no qual consta o nome do titular.
É possível que a ausência do nome na visualização esteja relacionada ao navegador utilizado ou ao leitor de PDF. Por isso, orientamos que tente abrir o arquivo utilizando o Google Chrome atualizado ou um leitor de PDF, como o Adobe Acrobat Reader.
Recomendamos também baixar novamente o arquivo e abri-lo diretamente em um desses programas, verificando se o nome aparece corretamente.
Compreendemos a urgência em razão do processo seletivo e lamentamos o transtorno. Como os testes realizados indicam que o certificado está funcionando normalmente, pedimos que siga essas orientações para verificar a exibição do documento.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento