Certificado digital sem validade e impossibilidade de acesso ao site após a conclusão dos cursos

Olá,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Realizamos acesso e verificação em sua conta e não identificamos qualquer irregularidade técnica ou invalidação cadastral. Para acessar corretamente o ambiente do aluno, é necessário utilizar o login e senha cadastrados corretamente.

Inclusive, visando facilitar o acesso e evitar qualquer novo imprevisto, encaminhamos neste momento para o seu e-mail cadastrado o login e uma nova senha de acesso, para que possa entrar normalmente em sua conta na plataforma.

Quanto à alegação de ausência de validade dos certificados, esclarecemos que os certificados emitidos em seu nome no ano de 2020 permanecem em pleno funcionamento e com autenticidade preservada, inclusive tendo sido reenviados via e-mail para sua conferência.

Por questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), não é possível anexarmos imagens, documentos ou expor informações pessoais diretamente em resposta pública.

Ressaltamos ainda que causa estranheza a afirmação de suposta invalidade das certificações, considerando que os cursos e certificados foram emitidos no ano de 2020, sem qualquer registro anterior de inconsistência, indisponibilidade ou contato prévio em nossos canais oficiais de atendimento e suporte com os dados informados na presente reclamação.

De toda forma, agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário, conforme já realizado através do e-mail encaminhado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento