Demora no atendimento para alteração de data de conclusão e pagamento de certificado de curso.

"Quero efetuar o pagamento do meu certificado do curso [cuidador de educação Especial], mas preciso que a data de conclusão seja alterada para a data descrita no email . Estou ciente da taxa de alteração de R$ 20, mas os canais de WhatsApp e e-mail não respondem para me enviar a chave Pix correta e aplicar a mudança. Aguardo o contato humano para concluir o pagamento."

Já estou tentando contato a mas de uma semana.