Mochila Cargueira Hiker 40+10 L Comprada em *****
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
24/04/2025 às 18:35
ID: 215540061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma mochila Cargueira Hiker 40+10 L em ***** pela Amazon depois de muitas pesquisas.
Apesar da mochila ter excelente construção começou a apresentar problemas por volta de outubro/novembro de 2024. Um dos clips que conecta a mochila principal à bolsa menor descatável se desprendeu, provavelmente devido ao rompimento da costura. Mediante uma melhor análise verifiquei que já havia parte descosturada na própria mochila, da parte principal com a costura à parte expansível da mochila.
Por fim, há uma semana, verifiquei uma descostura na região do ziper da bolsa de 10L, na parte inferior.
Acionei o site da Curtlo hoje, *****, *****, e estava esperando ser atendido pelo CHAT, porém depois de 40 minutos aguardando desisti do atendimento via CHAT.
A mochila é exclusivamente utilizada para me deslocar para o trabalho, numa plataforma offshore de petróleo, onde as regras para embarque são extremamente rigídas, há limite de 15 kg de carga devido a capacidade do helicóptero e procedimento da empresa, portanto, a mochila nunca foi utilizada com sobrecarga, visto que tem capacidade de 50L. O fabricante não informa limite de carga em kg.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 08:59
Bom dia, Alexandre, tudo bem?
Confirmamos o recebimento das suas mensagens em nosso sistema ontem às 17h37 (respondida às 17h39) e às 18h06 (respondida hoje às 8h50). A nossa equipe possui horário de atendimento das 9h às 17h, por isso, há esse pequeno delei na resposta.
Como respondemos por e-mail e agora por aqui, você pode enviar a sua mochila para nossa fábrica pois aqui fazemos o reparo do produto. As instruções de envio nós as mandamos para seu e-mail, mas também podem ser consultadas no nosso site, neste link: https://*******
No nosso site também você pode consultar as informações de carga para esse produto. Vou descrever o caminho porque não há opção de anexar arquivos nessa resposta.
Abra a página do produto: https://******* , desça a tela até a descrição do produto. Lá tem uma frase assim "Entenda as diferenças e indicações das mochilas cargueiras Mountaineer, Ultralight e Hiker, clique aqui." Ao clicar no link "clique aqui" você vai acessar um material comparativo das mochilas e, descendo, a última informação é sobre a capacidade de carga dos produtos.
Ficamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário por aqui ou pelos nossos canais de comunicação.
Atenciosamente, Equipe CURTLO.
Consideração final do consumidor
06/07/2025 às 15:31
A empresa havia entrado em contato por e-mail antes de minha reclamação no Reclame Aqui, ofereceu cumprimento de sua garantia vitalicia no produto e enviou instruçõespara envio da mochila para reparo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10