O que aconteceu
Comprei uma impressora 3D de resina Anycubic Photon Mono 4 na loja Curto Circuito e estou com o equipamento há menos de um mês. Mesmo sendo um produto novo, a impressora já apresenta problemas recorrentes, e o atendimento da loja está sendo extremamente decepcionante.
Desde que o problema começou, venho tentando resolver a situação de todas as formas possíveis. Já revisei nivelamento, plataforma, FEP, resina, configurações, parâmetros de exposição, arquivos e até troquei o software de fatiamento. Fiz vários testes, perdi tempo, desperdicei resina e tive diversas impressões inutilizadas.
Mesmo depois de tudo isso, o problema continua.
O que considero mais grave é a postura da Curto Circuito. A loja vendeu o equipamento e, no momento em que surgiu um problema com um produto com menos de um mês de uso, simplesmente não apresenta uma solução concreta e ainda deixa de responder.
Para vender, o atendimento funciona. Quando o cliente precisa de suporte depois da compra, a situação muda completamente.
Não é aceitável que eu tenha que ficar insistindo por atendimento, realizando teste atrás de teste, desperdiçando material e tentando descobrir sozinho o defeito de uma impressora nova enquanto a empresa responsável pela venda simplesmente se omite.
Estou extremamente insatisfeito com a forma como estou sendo tratado. Não comprei um equipamento barato para, poucas semanas depois, ficar praticamente abandonado pelo vendedor diante de um problema que deveria ser tratado com seriedade.
Não quero mais respostas vagas, tentativas de transferir a responsabilidade ou orientações genéricas. Quero uma solução.
A Curto Circuito precisa assumir a responsabilidade pelo produto que vendeu, prestar o devido atendimento e encaminhar uma solução efetiva para o problema, seja por avaliação técnica, reparo, troca do equipamento ou outra providência cabível.
Até agora, além do transtorno, já tive prejuízo financeiro com resina desperdiçada, impressões perdidas e inúmeras horas gastas tentando solucionar um problema que não deveria estar enfrentando em um produto com menos de um mês de uso.
A experiência de pós-venda está sendo péssima. A sensação é de que, depois que o pagamento foi feito e o produto entregue, o cliente deixa de ser prioridade.
Estou registrando esta reclamação porque as tentativas de resolver diretamente com a loja não estão surtindo efeito.
Espero uma resposta séria, objetiva e, principalmente, uma solução definitiva. Não vou continuar aceitando silêncio e descaso diante de um equipamento novo apresentando problemas.