Antecipação de parcelas não baixada no aplicativo, mesmo após pagamento via Pix

Olá, Amanda,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Após análise da solicitação registrada sob o protocolo nº *****, identificamos que o procedimento realizado através do Portal do Cliente não correspondeu à antecipação das parcelas de setembro e outubro de 2026.

Conforme consta em nosso histórico financeiro, foi efetuado pela própria cliente o reparcelamento das parcelas com vencimento em novembro e dezembro de 2026, diretamente pelo Portal do Cliente.

Dessa forma, as parcelas referentes aos meses de setembro e outubro de 2026 permaneceram em aberto no fluxo financeiro, motivo pelo qual continuam sendo apresentadas como pendentes no sistema.

Ressaltamos que não identificamos falha sistêmica, ausência de baixa financeira ou irregularidade no processamento dos pagamentos. O fluxo financeiro está refletindo exatamente as operações realizadas por meio do Portal do Cliente.

Informamos ainda que todas as baixas financeiras realizadas em nosso sistema ocorrem normalmente dentro dos prazos operacionais previstos. Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável, os valores são processados e atualizados no fluxo financeiro do cliente conforme os procedimentos internos da companhia.

Desta forma, não identificamos atraso, retenção indevida de valores ou qualquer irregularidade no processamento das baixas financeiras. O fluxo apresentado atualmente em sistema reflete as operações efetivamente realizadas pela cliente através do Portal do Cliente.

Caso permaneçam dúvidas sobre a composição do fluxo financeiro ou sobre os pagamentos efetuados, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury