Atendimento despreparado e desinformação sobre aceite de Cury com pagamento em dia

Olá Michelle!

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Esclarecemos que o programa Cury Chega Mais é um benefício de caráter extra contratual, disponibilizado pela Cury aos clientes que atendem aos critérios previstos em seu regulamento. Por meio do programa, a cada 6 parcelas mensais pagas sem atraso e sem antecipação, o cliente pode receber o benefício da parcela premiada, conforme as regras vigentes.

Justamente por se tratar de um benefício facultativo e extra contratual, a adesão ao programa deve ser realizada por iniciativa do próprio proprietário da unidade, uma vez que cabe ao cliente decidir pela participação ou não no programa. Além disso, a adesão depende da leitura e aceite do regulamento específico, que contém as regras, critérios de elegibilidade e condições para concessão do benefício.

Esclarecemos ainda que as parcelas do contrato devem ser pagas conforme previsto no TCD (Termo de Confissão de Dívidas), documento assinado no momento da formalização do financiamento. Contudo, visando oferecer uma alternativa que auxilie na quitação do fluxo financeiro, a Cury disponibiliza o programa Cury Chega Mais, que possui departamento próprio responsável pela análise e validação das adesões realizadas pelos clientes.

Após validação interna, identificamos que sua solicitação de adesão ao programa foi registrada em 28/05/2026. Informamos que o prazo médio de análise é de até 60 dias. No entanto, verificamos que sua adesão já foi efetivada e que o ciclo vigente teve início em 01/06/2026.

Dessa forma, após o pagamento de 6 parcelas mensais consecutivas, sem atraso e sem antecipação, será concedido o benefício da parcela premiada, contemplando a última parcela mensal do fluxo financeiro, conforme previsto no regulamento do programa.

Ressaltamos também que não houve recusa ou negativa de atendimento por parte da construtora, tampouco quebra contratual, visto que todas as tratativas vêm sendo conduzidas conforme os procedimentos internos aplicáveis e de acordo com os critérios envolvidos no processo e no contexto do caso.

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vinicius Carminhola
Relacionamento com o Cliente - Cury Construtora.

Responder dessa forma é muito fácil para vocês, visto que esse aceite no aplicativo deveria ser informado para o cliente! Não tratar o cliente como besta, é muito fácil após pagar 14 parcelas vocês falarem que precisa dar esse aceite, sendo que já havia ligado outras vezes perguntado da baixa das parcelas!!