Atendimento péssimo e falta de solução para problemas elétricos após recebimento das chaves
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 09:37
ID: 250762843
Minha indignação com essa empresa CURY,o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui],
só pelo APP, QUE nunca SOLUCIONA problemas .. agora já com as chaves em mãos arrumando o mínimo para entrar fazendo a parte eletrica e o chuveiro não funciona ..pedir incessantemente uma visita técnica mas sem sucesso o APP não funciona essa modalidade, pelo telefone só se fala com a ura ..sem conseguir solução .
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:47
Olá Cristina, bom dia!
Recebemos sua manifestação e, em atenção aos apontamentos apresentados, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos acerca do caso, buscando conferir transparência às informações e esclarecer os procedimentos aplicáveis às solicitações de assistência técnica.
Inicialmente, esclarecemos que a Cury dispõe de uma equipe de técnicos especializados para atendimento das demandas de assistência técnica, profissionais que atuam mediante agenda previamente organizada e definida de acordo com a capacidade operacional e os critérios estabelecidos para esse tipo de atendimento. As visitas técnicas e eventuais reparos são realizados em conformidade com as disposições constantes no Manual do Proprietário e no Memorial Descritivo do empreendimento.
Dessa forma, todas as solicitações de assistência técnica devem ser registradas por meio do Portal do Cliente, acessando a aba Agenda > Fazer Agendamento, ambiente destinado especificamente para esse tipo de solicitação. Nesse espaço é possível descrever os apontamentos que necessitam de verificação e selecionar uma das datas disponíveis conforme a agenda da equipe técnica. Após análise interna, entretanto, não foi identificada qualquer solicitação de visita técnica registrada em sistema para a unidade em questão.
Ainda assim, buscando a melhor resolução do caso e em caráter excepcional, foi realizado contato telefônico, oportunidade em que foi disponibilizada uma antecipação de visita técnica para o dia 11/06. Contudo, conforme registrado, a proposta de atendimento não pôde ser concretizada em razão da indisponibilidade informada. Diante desse cenário, orientamos que, caso ainda haja necessidade de verificação ou reparo, seja realizada a abertura do chamado por meio do Portal do Cliente, conforme procedimento padrão da companhia, possibilitando o agendamento de uma nova visita de acordo com a disponibilidade da agenda técnica.
Por fim, ressaltamos que não houve recusa ou negativa de atendimento por parte da construtora, tampouco qualquer situação que possa caracterizar quebra contratual. Todas as tratativas vêm sendo conduzidas em conformidade com os procedimentos internos aplicáveis, observando os critérios técnicos e operacionais pertinentes, bem como o contexto específico da demanda apresentada.
A Cury permanece comprometida com a prestação de atendimento aos seus clientes e com a condução de suas solicitações de forma organizada, transparente e em conformidade com os fluxos internos estabelecidos.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vinicius Carminhola
Relacionamento com o Cliente - Cury Construtora.