Atraso e falta de transparência na concessão do benefício ***** da *****
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 11:51
ID: 255676351
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a empresa ***** em relação ao programa *****.
Fui informado que, ao manter o pagamento das parcelas em dia por 6 meses, teria direito ao benefício de uma parcela quitada pela empresa, com prazo de até 60 dias para a devida baixa. Cumpri corretamente com todas as condições exigidas, realizando os pagamentos dentro do prazo estipulado.
No entanto, já se passaram quase 70 dias e, até o momento, não houve a baixa da *****. Ao entrar em contato com a empresa, inicialmente fui informado de que eu não teria direito ao benefício. Após apresentar todos os comprovantes de pagamento e mencionar a possibilidade de envio do contrato, a informação foi alterada, e me foi dito que a baixa seria realizada o que, novamente, não ocorreu até agora.
Além disso, realizei o adiantamento de mais de 6 parcelas, o que, pelo entendimento do programa e conforme casos de outros clientes, também me daria direito a mais de uma parcela premiada. Há relatos de clientes que, ao anteciparem parcelas, receberam o benefício adicional, o que demonstra falta de padronização e transparência no critério adotado pela empresa.
Diante disso, questiono: quais são os critérios reais para concessão da *****? Existe algum tipo de seleção de clientes? Por que não há clareza nem cumprimento dos prazos informados?
A situação demonstra descaso com o cliente, falta de transparência e falha no cumprimento do que foi prometido.
Aguardo uma solução imediata, com a devida baixa das parcelas a que tenho direito, bem como um posicionamento claro e formal sobre os critérios do programa.
Caso contrário, irei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:53
Olá, Alessandra!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua manifestação referente à aplicação da Parcela Premiada do programa Cury Chega Mais.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na conclusão da baixa do benefício e pelos transtornos ocasionados. Tentamos contato por telefone, porém não obtivemos sucesso.
Após recebermos sua solicitação, acionamos a área responsável e solicitamos prioridade na tratativa. Informamos que a Parcela Premiada referente ao ciclo de 12/2025 a 05/2026 já foi baixada, e o benefício foi devidamente aplicado ao seu contrato. A atualização já está disponível para consulta na sua posição financeira.
Gostaríamos de esclarecer que o Programa Cury Chega Mais é um benefício extra contratual disponibilizado aos clientes Cury que possuem financiamento junto à Caixa, sendo sua adesão opcional e realizada pelo proprietário da unidade por meio do aplicativo Cury.
Após a solicitação de adesão, é realizada uma análise cadastral e, em até 60 dias, é confirmada ou não a participação no programa. Com a adesão aprovada, o cliente deve cumprir as condições estabelecidas para participação no benefício, realizando o pagamento de 6 parcelas mensais consecutivas, sem atrasos e sem antecipação das parcelas que compõem o ciclo.
O Programa Cury Chega Mais possui critérios específicos para validação do benefício. Durante o ciclo, é necessário:
• Realizar o pagamento de 6 parcelas mensais consecutivas;
• Manter as parcelas pagas dentro do prazo de vencimento, sem atrasos;
• Não realizar a antecipação das parcelas que fazem parte do ciclo;
• Após a conclusão do ciclo, solicitar a análise para validação da Parcela Premiada.
Após a conclusão do ciclo, é realizada a análise para validação da Parcela Premiada e, em caso de aprovação, o benefício é aplicado mediante abatimento da última parcela prevista no fluxo financeiro do contrato.
Reforçamos que todos os clientes participantes passam pela mesma análise, seguindo os critérios definidos no regulamento do programa, para que todos recebam o mesmo tratamento e avaliação.
Atenciosamente,
Luana
Relacionamento com o Cliente – Cury