Atraso na entrega das chaves e agendamento da vistoria do imóvel MY Jacarepaguá Style
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 22:34
ID: 235287451
Olá,
Sou proprietário do imóvel MY Jacarepaguá Style Apto *****, Bloco *****, *****, *****, ***** - *****.
Em agosto de 2025, formalizei um acordo para regularização da dívida do imóvel, que já foi quitado, e o TCD foi assinado.
No entanto, a construtora Cury vem demonstrando total descaso com seus clientes, deixando meses sem qualquer retorno e sem fornecer informações claras sobre o agendamento da vistoria ou a entrega das chaves. Apesar de diversas tentativas de contato desde setembro de 2025, não obtive nenhum posicionamento adequado, o que é extremamente prejudicial e frustrante para quem já cumpriu todas as etapas e está aguardando a entrega de um imóvel pronto.
Diante disso, solicito com urgência que a vistoria seja agendada e as chaves do imóvel sejam entregues imediatamente, garantindo que a empresa cumpra com suas obrigações de forma responsável.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:36
Olá, Arthur,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que entendemos sua manifestação.
Após análise em nossos sistemas, não foi possível localizar nenhum registro do acordo mencionado sobre a unidade MY Jacarepaguá Style, nem o termo de quitação de dívida assinado em agosto de 2025.
Conforme previsto no contrato de compra e venda, para que a entrega das chaves seja realizada, é necessário que todos os pagamentos e obrigações contratuais estejam devidamente regularizados e formalizados nos nossos sistemas.
Estamos à disposição para analisar a documentação relativa ao acordo e à quitação da dívida assim que for disponibilizada. Solicitamos, portanto, que envie cópias ou comprovantes do termo assinado e dos pagamentos realizados para que nossa equipe responsável possa validar a informação e dar sequência ao agendamento da vistoria e à entrega da unidade.
Ressaltamos que não há recusa de atendimento ou descaso; todas as ações seguem os procedimentos contratuais e legais aplicáveis, garantindo transparência e segurança tanto para o cliente quanto para a Cury. Sem a atualização do fluxo financeiro, e obrigações contratuais dos clientes estar em dia, não podemos liberar a unidade.
Pedimos que encaminhe o TCD assinado ou comprovante de pagamento do acordo realizado para que possamos prosseguir com a sua solicitação.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 17:09
Olá.
A informação de que não existe acordo registrado não corresponde à realidade dos fatos.
O acordo para quitação do débito foi devidamente formalizado, com assinatura do TCD e pagamentos realizados, inclusive com intermediação do escritório indicado pela própria Cury (RGBH), que já confirmou formalmente a existência do acordo e acompanha o seu cumprimento.
O referido escritório informou que já realizou mais de cinco tentativas de solicitação junto à Cury para atualização do acordo no sistema, porém recebeu retornos inconsistentes, inclusive informando, de forma incorreta, que o TCD não teria sido assinado.
Ressalto, ainda, que toda a documentação já foi reenviada pela central de atendimento da Cury. No entanto, até o momento não houve retorno, confirmação de recebimento ou avanço na regularização, o que evidencia falha administrativa interna, não atribuível ao cliente, que vem cumprindo integralmente as obrigações pactuadas.
Reitero que não há qualquer impedimento em reenviar novamente os documentos, caso necessário. Contudo, solicito que seja informado um canal ou e-mail direto e funcional, no qual haja retorno concreto e acompanhamento efetivo, evitando novos envios sem resposta.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata do acordo no sistema, com liberação da vistoria do imóvel e continuidade do processo de entrega das chaves, bem como um posicionamento objetivo com prazo definido para solução.
Aguardo retorno.