Atraso na reforma e manutenção mal feita em lavanderia e cozinha
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 23:14
ID: 250498127
Boa noite, as cerâmicas da minha lavanderia estão ocas, a parede da cozinha rachada, foi feita uma manutenção apenas com massa corrida e a situação está pior que anteriormente, reagendei para que arrumassem novamente, já que fizeram mal feito.
Marcamos uma data na qual eu não pude comparecer, me indicaram reabrir um chamado para receber novamente uma visita e agendar outra vez a manutenção às áreas afetadas, porém só consigo efetuar um novo chamado quando o atual for fechado ou finalizado, o que não consta em sistema!
Já entrei em contato com a Cury 3 vezes pedindo pra fecharem a solicitação em aberto para que assim, eu consiga abrir uma nova e resolver o meu problema o quanto antes!
Estão atrasando o meu processo de reforma e mudança!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:01
Olá, Bianca,
Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos prestados.
Em análise ao seu caso, verificamos que sua solicitação permanece em acompanhamento pela equipe responsável e que já foram realizadas tratativas para viabilizar o reagendamento do atendimento técnico.
Esclarecemos ainda que não houve qualquer recusa de atendimento por parte da Cury.
Conforme funcionamento dos nossos sistemas de assistência técnica, é permitida a existência de apenas um chamado ativo para o mesmo atendimento. Dessa forma, enquanto houver uma solicitação em andamento, não é possível a abertura de um novo chamado para a mesma ocorrência.
Verificamos que o atendimento anteriormente agendado não foi concluído em razão da ausência de comparecimento da senhora na data programada, situação que não decorreu de falha da construtora ou negativa de atendimento.
Nesses casos, o procedimento correto consiste apenas em solicitar o reagendamento da visita técnica junto aos nossos canais de atendimento, não sendo necessária a abertura de uma nova solicitação.
Por esse motivo, a impossibilidade de abertura de novo chamado ocorreu em razão das regras operacionais do sistema e da existência de uma solicitação já vinculada à ocorrência, não caracterizando omissão, recusa de atendimento ou impedimento à continuidade da assistência técnica.
Mesmo assim, visando manter um bom relacionamento, conforme registros internos, foram encaminhadas mensagens privadas nos dias 08/06/2026 e 09/06/2026 informando o reagendamento da visita técnica, de acordo com a disponibilidade da agenda operacional da equipe, para o dia 16/06/2026.
Na oportunidade, também foi solicitado que a senhora nos informasse caso não tivesse disponibilidade para receber a equipe na data e horário programados. Contudo, até o momento da análise, não identificamos retorno em relação à impossibilidade de atendimento nesta data.
Dessa forma, o agendamento permanece ativo para o dia 16/06/2026, permitindo que a equipe técnica realize nova avaliação dos apontamentos relacionados às cerâmicas da lavanderia e à parede da cozinha, bem como verifique as observações registradas após a intervenção anteriormente executada.
Esclarecemos ainda que a manutenção do chamado em aberto tem justamente o objetivo de permitir o acompanhamento e a continuidade da tratativa já iniciada, motivo pelo qual não é necessária a abertura de uma nova solicitação para atendimento da mesma ocorrência.
Caso a senhora não possua disponibilidade para atendimento na data agendada, pedimos a gentileza de nos informar o quanto antes para que possamos avaliar, junto à equipe responsável, uma nova possibilidade de reagendamento conforme disponibilidade da agenda.
Reiteramos que não identificamos recusa de atendimento ou interrupção da tratativa, uma vez que o atendimento encontra-se programado e acompanhado pela assistência técnica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury