Cliente Cury: Cobrança de parcela já paga e falta de baixa no sistema após um mês de contato

Question

Olá,
Sou cliente Cury chaga mais, a mais de um mês estou entrando em contato para falar sobre a minha parcela que deviria ter dado baixa e não houve resultado.
Já liguei, mas ainda nada!
No portal do cliente fala que não precisa ligar, mas não é o quê está acontecendo, precisamos ligar sim.. Se não, não dão baixa e pagamos a parcela.
Gosto das coisas certas, e está sendo muito desagradável receber cobranças.

Accepted Answer

Olá, Rafaela. Bom dia!

A promoção “Cury Chega Mais” prevê a concessão de uma bonificação correspondente ao custeio de uma das parcelas mensais ao final do fluxo financeiro, desde que sejam realizados 6 pagamentos consecutivos dentro dos respectivos vencimentos.

Lamentamos que a compensação automática não tenha ocorrido. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o atraso da parcela de março/2026, por ser inferior a 30 dias, não gera ônus a você.

Com o objetivo de garantir maior agilidade e transparência, realizamos a validação na data de ontem, e a compensação sistêmica da bonificação estará disponível para consulta até o final do dia de hoje, no Portal do Cliente, na aba “Financeiro > Relatório de Extrato”.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Nara França ✨
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor