Cobrança Indevida de Taxa de Obra e Falta de Resolução Após Comprovação de Pagamento

Question

Estou extremamente indignada com a situação que estou enfrentando.

Existe uma cobrança indevida de taxa de obra em meu nome, a qual já solicitei a baixa anteriormente, porém até o momento nada foi resolvido.

No dia 02/02/2026, entrei em contato com a central para entender a origem da cobrança. Fui informada de que se tratava de uma taxa de obra referente ao mês de dezembro, sendo que este valor já havia sido devidamente pago diretamente pelo aplicativo da Caixa. Na mesma data, encaminhei todos os comprovantes via WhatsApp para a funcionária que me atendeu, comprovando o pagamento. Fui orientada a aguardar a devolutiva do banco para que a cobrança fosse retirada.

O vencimento desse boleto estava previsto para o dia 20/03/2026.

No dia 10/02, entrei em contato novamente e fui orientada, mais uma vez, a aguardar.

No dia 10/03, abri um chamado formal pelo site, anexando novamente toda a documentação comprobatória.

Hoje, dia 23/03, retornei para verificar o andamento e, para minha surpresa, fui informada de que não havia registro do atendimento do dia 02/02, sendo que possuo todos os prints da conversa com a funcionária. Além disso, informaram que o chamado aberto no dia 10/03 ainda está sem retorno e sem qualquer prazo definido para resolução.

Ou seja, o boleto indevido já venceu e continuo sem solução, sem posicionamento claro e com total descaso no atendimento.

Solicito, com urgência:

* A baixa imediata da cobrança indevida;
* A regularização da minha situação sem qualquer prejuízo;
* Um posicionamento claro e definitivo sobre o caso.

Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Mariana.

Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com atenção.

Pedimos desculpas pela demora no retorno, pois foi necessário realizar uma verificação detalhada junto à instituição financeira para garantir a precisão das informações.

Após a análise, identificamos que a parcela indicada como “em atraso” decorreu de uma inconsistência de cobrança. Durante o período construtivo, a Cury atua como sua fiadora da taxa de obra: quando o banco não identifica o pagamento em sua conta, ele realiza a cobrança à construtora, que posteriormente repassa o valor ao cliente.

No seu caso, houve uma cobrança em duplicidade, o que gerou a divergência apontada. Após conferência dos comprovantes e validação com o banco, a inconsistência foi corrigida e a parcela foi devidamente desconsiderada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Laila Galdino
Relacionamento com o Cliente | Cury

Cobrança Indevida de Taxa de Obra e Falta de Resolução Após Comprovação de Pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor