Cobrança Indevida e Falha na Comunicação Referente a Financiamento de Apartamento com a Cury

Olá, Giovanna,

Agradecemos o contato e informamos que entendemos a sua manifestação. No entanto, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos importantes sobre a demanda.

Inicialmente, esclarecemos que os valores pagos diretamente à Cury não são debitados automaticamente em conta, sendo sempre disponibilizados por meio de boleto mensal, conforme previsto no contrato de compra e venda.

No que se refere especificamente à taxa de evolução de obra, informamos que este valor é de responsabilidade exclusiva da instituição financeira (Caixa Econômica Federal), sendo cobrado diretamente pelo banco, conforme as regras do contrato de financiamento firmado entre a cliente e a Caixa. A construtora não possui gerência, acesso ou controle sobre os débitos automáticos, processamento de pagamentos ou eventuais falhas operacionais ocorridas na conta bancária do cliente.

Assim, eventuais inconsistências no débito automático, mesmo havendo saldo em conta, devem ser verificadas diretamente junto à Caixa Econômica Federal, que é a responsável pela cobrança, processamento e regularização da taxa de obra.

Esclarecemos ainda que, caso o pagamento da taxa de obra não seja identificado pelo banco dentro do prazo, a Cury, na condição de fiadora durante o período de construção, pode realizar o pagamento ao banco para evitar a inadimplência do contrato. Nesses casos, após a Caixa nos repassar a informação do débito — o que pode ocorrer em um prazo médio de 30 a 90 dias — a construtora realiza a cobrança ao cliente correspondente ao valor pago em seu nome.

Reiteramos que a taxa de evolução de obra permanece sendo administrada pela Caixa, não havendo alteração na forma de cobrança, salvo comunicação formal da instituição financeira.

Caso o pagamento da taxa de obra já tenha sido realizado junto ao banco, essa informação constará em seu extrato da Caixa Econômica Federal. Nessa situação, orientamos que desconsidere o e-mail encaminhado, uma vez que se trata de uma comunicação automática enviada a todos os clientes do empreendimento, devendo ser considerada apenas por aqueles que estejam, de fato, inadimplentes.

Para confirmar o pagamento da taxa de obra, siga o passo a passo abaixo no aplicativo da Caixa:

Na tela inicial do aplicativo, acesse:
Mais Informações > Documentos > Evolução do Contrato

No extrato, os códigos indicam:
Cód. 310 – Pagamento realizado pelo cliente;
Cód. 921 – Pagamento realizado pela Cury.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury