Condições do condomínio Cidade Mooca - Vila Palermo

Question

Gostaria de expressar meu descontentamento com a construtora Cury em relação às condições do condomínio Vila Palermo - Cidade Mooca, localizado no bairro da Mooca. Desde a entrega do empreendimento, enfrentamos diversos problemas estruturais que comprometem a qualidade de vida e segurança de todos os proprietários.
Entre os principais problemas, estão: falhas constantes nas bombas de água, acúmulo de água no telhado resultando em infiltrações nos corredores, infiltrações em unidades residenciais, além de danos na área da churrasqueira, que sequer chegou a ser utilizada pelos condôminos, pois ainda não houve a liberação das áreas comuns. Além do acabamento péssimo, tanto dos apartamentos, como das áreas comuns.

É inaceitável um empreendimento recém-entregue apresente tantos defeitos. Espero por providências imediatas, a urgente substituição das bombas de água, além da reparação dos demais pontos mencionados.

Aguardo um posicionamento, ações e soluções concretas.

Accepted Answer

Olá, Silvia,

Primeiramente agrademos o seu contato.
Conforme conversa realizada através do WhatsApp, esclarecemos que a Cury preza pela segurança, qualidade e bem-estar dos moradores em todos os empreendimentos que entrega.

Informamos que antes da entrega oficial do condomínio Vila Palermo – Cidade Mooca, foi realizada a vistoria técnica das áreas comuns, com acompanhamento e aprovação do síndico eleito durante a Assembleia Geral de Instalação (AGI).
Ressaltamos que, mesmo após a entrega, é comum que durante o período de implantação do condomínio – momento em que diversos moradores estão em processo de mudança ou realizando reformas – alguns ajustes sejam necessários, especialmente em áreas comuns.

Para isso, a Cury disponibiliza ao síndico eleito acesso direto aos nossos canais de relacionamento, por onde ele pode abrir solicitações de vistoria e reparo nas áreas comuns. As tratativas e agendamentos são realizados diretamente entre o síndico e nossa equipe técnica, seguindo o fluxo interno de atendimento para esse tipo de demanda.

Dessa forma, orientamos que os moradores encaminhem ao síndico qualquer apontamento referente às áreas comuns. O síndico, por sua vez, será o responsável por registrar oficialmente a solicitação junto à Cury, permitindo o agendamento da visita técnica e a devida análise da situação.

Reforçamos que essa tratativa segue as políticas internas da empresa, e não representa qualquer violação aos direitos do consumidor. No caso de questões dentro da unidade individual, o próprio morador pode abrir diretamente os chamados de assistência técnica por meio do nosso portal.

Estamos acompanhando as demandas já registradas pelo síndico e prosseguindo com os atendimentos conforme cronograma acordado. Os moradores podem e devem buscar informações com o síndico sobre os protocolos abertos e o andamento das tratativas.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury

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Resposta da empresa