Construtora Cury se recusa a fornecer planta técnica de imóvel, dificultando reformas e ignorando dever de informação.
Respondida
Campinas - SP
06/06/2026 às 12:50
ID: 250671275
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento da Construtora Cury. Sou o atual e legítimo proprietário do imóvel localizado no empreendimento Supercitta Magia, torre 1, apartamento 4.
Adquiri o imóvel de terceiros (segundo proprietário) e estou há mais de um mês tentando obter um documento básico: a planta técnica da minha unidade. O proprietário anterior não possui mais essa documentação.
Ressalto que, perante o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil, a responsabilidade técnica da construtora sobre a edificação, bem como o dever de informação e boa-fé, acompanham o imóvel. Portanto, a Cury permanece obrigada a fornecer os dados técnicos da unidade para o morador atual, garantindo a manutenção e o uso seguro do bem.O processo de atendimento da empresa, contudo, ignora essa obrigação e se mostra desrespeitoso. A Cury disponibiliza apenas o canal de WhatsApp como meio de contato, onde o sistema é totalmente automatizado. É impossível passar da assistente virtual e falar com um atendente humano para formalizar a solicitação. Não encontrei nenhum endereço de e-mail oficial ou SAC que funcione para resolver demandas que fujem do script do robô.Preciso da planta do imóvel com urgência para dar início à reforma. Essa total ausência de suporte humano e a retenção de uma informação essencial estão me gerando prejuízos e atrasando meus planos.
Como proprietário do imóvel, exijo o cumprimento do dever de informação clara e adequada. Solicito que a Cury entre em contato comigo por telefone ou e-mail humano para me enviar os arquivos da planta completa do meu apartamento (incluindo as plantas arquitetônica, hidráulica e elétrica, se disponíveis).Aguardo um retorno célere para resolvermos a questão de forma amigável antes de formalizar uma denúncia junto ao Procon e buscar as vias judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:40
Olá, Gabriel,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Primeiramente, informamos que identificamos que a unidade mencionada não foi adquirida diretamente junto à Cury, mas sim por meio de negociação realizada entre particulares, após a comercialização original do imóvel.
Dessa forma, é importante esclarecer que a Cury possui obrigações relacionadas à proteção e ao tratamento de dados pessoais de seus clientes, observando rigorosamente as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Por esse motivo, documentos contratuais, cadastrais e determinadas informações vinculadas à aquisição do imóvel somente podem ser disponibilizados ao titular cadastrado em nossos sistemas ou mediante validações específicas que garantam a legitimidade da solicitação.
Ressaltamos que essa condição não configura recusa de atendimento ou negativa injustificada de fornecimento de informações, mas sim o cumprimento dos procedimentos de segurança e proteção de dados exigidos pela legislação vigente.
Além disso, cabe destacar que, em negociações realizadas entre particulares, é responsabilidade do vendedor disponibilizar ao comprador toda a documentação relacionada ao imóvel, incluindo manuais, plantas, memoriais e demais documentos recebidos quando da aquisição da unidade.
Ainda assim, buscando colaborar com sua solicitação e manter o compromisso de transparência e bom relacionamento, informamos que os documentos técnicos disponíveis para compartilhamento estão sendo encaminhados por meio de mensagem privada, observadas as validações necessárias e os limites legais aplicáveis.
Em relação aos apontamentos sobre nossos canais de atendimento, esclarecemos que, por questões de segurança e proteção de dados, nossos sistemas são estruturados para identificar e atender prioritariamente os clientes que possuem vínculo contratual direto com a Cury.
Como a unidade mencionada não foi adquirida diretamente junto à construtora, seus dados não constam em nossos sistemas como cliente contratual, motivo pelo qual determinadas solicitações e fluxos de atendimento podem não ocorrer da mesma forma que para os adquirentes originais.
Ressaltamos que essa medida existe para garantir a segurança das informações e o cumprimento das normas de proteção de dados, evitando o compartilhamento indevido de documentos e informações vinculadas a terceiros. Dessa forma, o eventual limite encontrado nos canais de atendimento não decorre de recusa de suporte, mas sim dos procedimentos de validação e segurança adotados pela companhia para atendimento exclusivo aos proprietários contratuais cadastrados em nossos sistemas.
Dessa forma, não identificamos falha de atendimento, retenção indevida de informações ou descumprimento de obrigação por parte da companhia, tendo a Cury atuado em conformidade com a LGPD, com seus procedimentos internos de segurança da informação e com as normas aplicáveis ao tratamento de dados de seus clientes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury