Cury não dá baixa em parcela paga do Cury Chega+ e mantém atendimento sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 12:37
ID: 252610419
Estou registrando esta reclamação contra a Cury porque abri um atendimento em 16/04/2026, protocolo 202604158666487, referente à 3 parcela do Cury Chega+ / Parcela Premiada, do empreendimento Soul Miguel Yunes, unidade 02-1405, bloco Torre 02.
O problema é que a parcela já foi paga, como sempre faço com meus débitos junto à Cury, porém até agora a empresa não deu baixa no sistema. Mesmo após a abertura do chamado, o status permanece como Em atendimento, e a previsão de encerramento informada era 15/05/2026, ou seja, o prazo já passou há muito tempo e continuo sem solução.
Isso gera insegurança, preocupação e risco de cobrança indevida, juros, multa ou até restrição por algo que já foi pago corretamente. Não é aceitável o cliente cumprir com sua obrigação e a empresa simplesmente não regularizar o pagamento no sistema nem apresentar uma resposta conclusiva.
Solicito que a Cury:
Faça a baixa imediata da 3 parcela do Cury Chega+;
Envie uma confirmação formal da regularização;
Garanta que não haverá juros, multa, cobrança duplicada, negativação ou qualquer prejuízo por falha interna da empresa;
Explique por que o atendimento ultrapassou o prazo previsto sem resolução.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva, pois já tentei resolver pelo canal oficial da empresa e o atendimento segue parado.
Caso a situação não seja regularizada, vou considerar abrir reclamação também no Procon e demais canais de defesa do consumidor, pois se trata de uma cobrança/baixa não resolvida mesmo com o pagamento realizado.