Dificuldade de contato com corretor para compra de apartamento após duas semanas de espera

Olá, Paloma,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua manifestação.

Inicialmente, informamos que, após consulta em nossos sistemas, não identificamos vínculo contratual ativo ou unidade adquirida em seu nome junto à Cury. Dessa forma, considerando as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o tratamento de informações cadastrais, comerciais ou contratuais é realizado de forma restrita e segura.

Ainda assim, entendemos que sua manifestação está relacionada ao interesse na aquisição de uma unidade e, por esse motivo, prestamos os esclarecimentos cabíveis.

Gostaríamos de informar que os corretores de imóveis atuam de forma autônoma, não possuindo vínculo empregatício direto com a construtora. Dessa forma, a Cury não possui gestão direta sobre a agenda, carteira de clientes ou atendimentos realizados individualmente pelos profissionais responsáveis pela intermediação das vendas.

Por esse motivo, não é possível à construtora determinar ou garantir que um corretor específico entre em contato com determinado interessado para realização de atendimento comercial.

De toda forma, entendemos o seu interesse na aquisição de uma unidade e, para que possa receber atendimento com maior agilidade, orientamos que compareça diretamente ao stand de vendas do empreendimento de seu interesse. No local, a equipe de recepção poderá direcioná-la para um corretor disponível, que prestará todas as informações comerciais necessárias sobre unidades, valores, disponibilidade e condições de pagamento.

Identificamos ainda, por meio do print encaminhado na manifestação, que o agente virtual realizou corretamente a solicitação para que fosse informado qual empreendimento era de interesse da senhora. Essa informação é indispensável para o direcionamento do atendimento comercial, uma vez que cada corretor atua em empreendimentos específicos e o sistema somente consegue encaminhar a solicitação quando o interessado seleciona o empreendimento desejado. Como não identificamos a conclusão dessa etapa no atendimento informado, não foi possível ao sistema direcionar o contato para um corretor responsável pelo empreendimento de interesse.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury