Dificuldade para negociar financiamento devido à falta de informações dos atendentes
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 22:30
ID: 255739749
Gostaria de registrar minha total indignação com o atendimento que venho recebendo.
Há meses estou tentando negociar as parcelas que constam em aberto no meu contrato, mas simplesmente não consigo. Mesmo recebendo ligações de cobrança da Renac, nunca consigo fechar um acordo, porque nenhum atendente sabe informar exatamente quais parcelas estão sendo cobradas e se as parcelas que aparecem no aplicativo estão incluídas junto às do financiamento habitacional em atraso.
Cada atendimento traz uma informação diferente. A Renac informa que devo tratar com a Cury. Quando entro em contato com a Cury, sou informada de que preciso descobrir com quem está meu contrato. A pergunta é: como pode essa responsabilidade ser do cliente? Estou tentando regularizar minha situação e pagar minha dívida, mas não recebo qualquer orientação ou assistência.
Os atendentes da Renac entram em contato para cobrar, porém, quando faço perguntas sobre o que está sendo cobrado e o que está incluído na proposta de acordo, não sabem responder e apenas orientam que eu ligue para a Cury. Ao ligar para a Cury, ninguém consegue me informar como devo proceder ou quem pode resolver meu caso.
Estou fazendo todos os esforços para negociar e quitar minha dívida, mas está sendo impossível diante da falta de informação e da ausência de um atendimento que realmente resolva o problema. É inadmissível que uma empresa cobre uma dívida sem que seus próprios atendentes saibam explicar exatamente o que está sendo cobrado.
Gostaria de saber:
* Com quem, de fato, devo tratar essa negociação?
* Quem é o responsável pelo meu contrato atualmente?
* Quais parcelas estão incluídas no acordo oferecido?
* Até quando ficarei sendo direcionada de um setor para outro sem que ninguém resolva meu problema?
Tenho interesse em regularizar minha situação e evitar qualquer prejuízo, inclusive a perda do meu apartamento. No momento da venda, tive todo o suporte necessário. Agora que preciso de atendimento para negociar uma dívida que desejo pagar, sinto que fui completamente abandonada.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento claro sobre quem irá assumir a negociação do meu contrato.