Dificuldade para realizar distrato e encerramento abrupto de chamada pela construtora
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 14:42
ID: 255696647
Adquiri um imóvel da Cury e, posteriormente, assinei o contrato de financiamento com a Caixa Econômica Federal. Atualmente estou pagando regularmente tanto as parcelas da construtora quanto a evolução de obra.
Por motivos financeiros supervenientes, entrei em contato com a Cury para solicitar informações sobre a possibilidade de realizar o distrato do contrato.
Durante o atendimento telefônico, fui informado de forma direta que o distrato não seria possível porque o contrato com a Caixa já havia sido assinado. Em seguida, o atendente ainda afirmou que poderia adiantar que somente a Caixa teria competência para realizar o distrato, porém que ela não aceitaria o pedido.
Ao questionar qual era o fundamento dessa informação, quais alternativas existiam e como eu poderia proceder diante da minha situação, o atendente simplesmente encerrou a ligação, sem fornecer qualquer esclarecimento adicional ou orientação.
O que mais me causou insatisfação não foi apenas a negativa, mas a ausência de um atendimento adequado. Recebi uma informação extremamente relevante sobre um contrato de alto valor, sem qualquer explicação, sem indicação de cláusulas contratuais, sem orientação sobre os procedimentos cabíveis e, para completar, a ligação foi encerrada quando tentei esclarecer minhas dúvidas.
Meu objetivo não é deixar de cumprir minhas obrigações, mas entender quais são as alternativas disponíveis diante da minha atual condição financeira. Esperava um atendimento transparente e respeitoso, compatível com a importância da situação.
Solicito que a Cury:
Analise formalmente meu pedido de distrato;
Informe, por escrito, se realmente não existe possibilidade de distrato após a assinatura do financiamento com a Caixa e qual o fundamento contratual ou legal para essa posição;
Esclareça como fica o contrato de financiamento junto à Caixa em caso de rescisão;
Apure o atendimento prestado, pois considero inadequado que um cliente tenha a ligação encerrada enquanto ainda buscava esclarecimentos sobre um contrato dessa relevância.
Aguardo um retorno formal, claro e fundamentado, para que eu possa compreender meus direitos e as alternativas disponíveis.
CPF do principal comprador: *****