Exijo envio do meu contrato e extrato financeiro da Cury Construtora
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 11:31
ID: 259413295
Sou cliente da Cury Construtora e solicitei formalmente o envio em PDF do meu Contrato de Promessa de Compra e Venda assinado, além do meu Extrato Financeiro Atualizado com todos os valores pagos até hoje para fins de conferência pessoal. No entanto, estou há mais de 1 hora aguardando atendimento nos canais oficiais da empresa sem qualquer resposta ou suporte. Diante do descumprimento do dever de informação ao consumidor, exijo que a Ouvidoria providencie o envio imediato destes dois documentos para o meu e-mail cadastrado.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 14:10
Olá, Jéssica,
Agradecemos o contato e compreendemos a solicitação apresentada.
Inicialmente, esclarecemos que os canais oficiais de atendimento da Cury permanecem disponíveis e em funcionamento. Eventuais períodos de espera para atendimento podem ocorrer em razão do volume de solicitações recebidas, especialmente em períodos de maior demanda, não caracterizando, por si só, indisponibilidade ou falha nos canais de atendimento.
No que se refere à solicitação apresentada, verificamos que, após o contato realizado, os documentos requeridos foram devidamente providenciados e encaminhados ao cliente por meio de mensagem privada no próprio Reclame Aqui, contemplando o Contrato de Promessa de Compra e Venda assinado e o Extrato Financeiro atualizado.
Dessa forma, a solicitação foi atendida e os documentos foram disponibilizados ao cliente, não havendo recusa, negativa de fornecimento ou omissão por parte da Cury quanto ao pedido realizado.
Ressaltamos, portanto, que o período de espera para atendimento não resultou em ausência de suporte, uma vez que, tão logo a solicitação foi recebida e identificada, a Cury providenciou o envio dos documentos solicitados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury