Infiltração recorrente e falta de solução da construtora Cury em apartamento no Rio Energy
Respondida
Ingá - PB
27/12/2025 às 12:48
ID: 235973305
Boa tarde!
Venho aqui manifestar minha indignação com a construtora Cury. Sou proprietária de um apartamento, no condomínio Rio Energy, no bairro Santo cristo, Rio de Janeiro.
O empreendimento foi entregue no dia 31/07. No mês de agosto comecei a reforma no meu apartamento. No final de setembro, apareceu uma infiltração no teto da minha cozinha, que vinha do apartamento superior. Abri um chamado pelo app da cury e o técnico veio e trocou um ralo, informando que o problema era do ralo danificado. No dia posterior (30/09), o vazamento continuou, abri um novo chamado e o técnico veio novamente e informou que a tubulação estava ok. Terminei a reforma e instalei os meus móveis planejados.
Pois bem, ontem (26/12), o vazamento voltou, está escorrendo pela parede e por trás do meu armário. O problema maior é que não consigo abrir um novo chamado, pois o último aberto em 29/09 ainda consta em andamento. Já tentei de todas as formas resolver esse problema e a cury não ajuda.
Tenho todos os vídeos e prints de telas que comprovam o problema. Caso a cury não resolva logo isso, vou ter que entrar com um processo, pois não vou ficar no prejuízo com móveis caríssimos estragados, por incompetência da cury. É inaceitável pagar quase 600 mil em um apartamento e ele apresentar vários problemas em poucos meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:23
Olá, Maria,
Agradecemos o contato e a manifestação apresentada.
Esclarecemos inicialmente que o empreendimento Rio Energy foi entregue em conformidade com o memorial descritivo, projetos aprovados e normas técnicas vigentes, encontrando-se dentro do período de garantia previsto no Manual do Proprietário, documento entregue no ato da entrega das chaves e que orienta sobre os procedimentos adequados para solicitação de assistência técnica.
Conforme histórico registrado em nossos sistemas, a demanda foi devidamente tratada por meio de atendimento técnico, com acompanhamento e intervenções realizadas conforme critérios técnicos aplicáveis. Ressaltamos que não houve omissão por parte da construtora, tampouco interrupção do suporte prestado.
Importante informar que, no momento, a equipe técnica encontra-se atuando no Condomínio Rio Energy e que o vazamento que ocasionava danos à unidade 01.313 foi identificado, localizado e devidamente reparado na unidade 01.913, de onde se originava a ocorrência. Após o reparo, foram realizados os testes necessários para verificação da correção do problema, não sendo constatada a persistência do vazamento.
Atualmente a solicitação foi devidamente atendida por nossa equipe técnica, que realizou vistoria no local, promoveu a substituição do ralo apontado e efetuou as verificações necessárias, com posterior registro de finalização do atendimento. Ressaltamos que as intervenções realizadas seguiram os critérios técnicos aplicáveis, não tendo sido identificada, à época, anormalidade persistente na tubulação da unidade.
Destacamos que, para fins de controle, rastreabilidade e correta condução das tratativas, os atendimentos de assistência técnica seguem fluxo operacional específico, o qual prevê a conclusão de cada protocolo antes da abertura de um novo chamado. Tal procedimento não caracteriza falha de atendimento, mas sim medida necessária para assegurar análise técnica adequada e histórico consistente das ocorrências.
Reiteramos que a Cury permanece à disposição para prestar o suporte necessário sempre que identificado item coberto por garantia, observados os prazos e condições estabelecidos no Manual do Proprietário.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o Cliente – Cury