Não recebi o reembolso da taxa de evolução de obra de agosto/26

Olá, Luziel!

Recebemos sua solicitação e iremos esclarecer os pontos mencionados, fazendo questão de apresentar as informações de forma transparente, respeitosa e com base nos registros do atendimento.

Realizamos uma análise da solicitação e acionamos o departamento responsável para confirmar a programação do reembolso referente à taxa de evolução de obra. Após a análise, foi confirmado que o pagamento está programado para o dia 02/10/2026.

Em relação à contestação apresentada quanto à data de pagamento, especialmente sobre a interpretação da cláusula 1.6 do termo firmado em 27/07/2026, é importante esclarecer um ponto específico sobre o início da contagem do prazo.

A referida cláusula estabelece que o pagamento será realizado dentro do prazo de 30 dias a contar do recebimento dos respectivos comprovantes. Portanto, o prazo não tem como marco inicial a simples data em que o cliente realiza o envio dos documentos ou abre um chamado no Portal do Cliente.

O envio dos documentos inicia a tratativa administrativa, porém é necessário que a documentação seja efetivamente recebida e submetida à conferência pelo departamento responsável, a fim de verificar se os comprovantes encaminhados atendem aos requisitos necessários para aprovação do reembolso.

No caso em questão, embora tenha sido registrado o chamado nº 202608258807467 em 25/08/2026, essa data corresponde à abertura da solicitação e ao encaminhamento inicial dos documentos. O recebimento dos documentos, para fins de validação e prosseguimento do reembolso, somente foi confirmado após a conferência realizada pelo departamento responsável, em 18/09/2026.

Na mesma data, 18/09/2026, foi concluída a conferência da documentação e realizada a aprovação do reembolso, dando prosseguimento à programação financeira.

Dessa forma, não procede a interpretação de que o prazo de 30 dias deveria ser contado a partir de 25/08/2026 apenas porque essa foi a data de abertura do chamado. O prazo previsto na cláusula 1.6 está vinculado ao recebimento dos comprovantes, e não à mera abertura da solicitação ou ao envio inicial da documentação pelo cliente.

Assim, considerando a confirmação do recebimento e a aprovação da documentação em 18/09/2026, a programação do pagamento para 02/10/2026 encontra-se dentro do prazo administrativo estabelecido, não caracterizando atraso ou descumprimento do termo firmado.

Compreendemos a preocupação apresentada em relação à proximidade do vencimento da parcela de setembro e respeitamos sua expectativa quanto à antecipação do crédito. Entretanto, a data de 02/10/2026 decorre do fluxo de conferência e programação financeira após a validação da documentação, observando o prazo previsto no próprio termo.

Reforçamos, portanto, que o caso foi analisado individualmente, a documentação foi conferida e o reembolso foi aprovado, estando o pagamento devidamente programado para 02/10/2026. A divergência apresentada está relacionada exclusivamente ao marco considerado para início da contagem do prazo, sendo que, conforme os registros do atendimento e as condições previstas no termo, esse marco corresponde à confirmação do recebimento após a conferência documental, ocorrida em 18/09/2026.

Seguimos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance e esclarecer eventuais pontos adicionais. Nosso objetivo é sempre manter uma relação clara, respeitosa e alinhada com o que foi pactuado.

Atenciosamente,
Vinicius
Relacionamento com o Cliente - Cury Construtora.