Problemas de Infiltração Persistentes em Apartamento Novo da Cury - Exigência de Solução Definitiva
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 14:16
ID: 249729063
Adquiri um apartamento da Cury e, ainda antes da mudança, identifiquei graves problemas de infiltração/gotejamento na sala, cozinha, banheiro e também no dormitório da minha bebê.
Na ocasião, realizei a reclamação junto à construtora e fui informado de que o problema havia sido solucionado. O reparo ocorreu em fevereiro de 2026.
Porém, após finalmente me mudar para o imóvel no fim de maio de 2026, durante a montagem dos móveis planejados do quarto da minha bebê, o marceneiro constatou novamente a existência de gotejamento no local. Isso demonstra claramente que o vício construtivo não foi efetivamente resolvido pela construtora.
Além do transtorno, há risco iminente de danos aos móveis novos, aos revestimentos e à estrutura do imóvel, especialmente em um ambiente destinado a uma criança.
Dessa forma, EXIJO providências imediatas para solução definitiva do problema, com reparo técnico adequado e definitivo, e não apenas paliativo. Caso haja qualquer dano aos móveis planejados ou necessidade de nova desmontagem/montagem pelo marceneiro, a construtora deverá arcar integralmente com todos os custos envolvidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, incluindo perdas e danos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Ressalto que estou registrando formalmente esta reclamação e aguardarei uma solução urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:22
Olá, Roberto,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a preocupação relatada em sua manifestação.
Após análise dos registros de atendimento, identificamos que seu último acionamento anterior referente à assistência técnica ocorreu em 31/03/2026 às 09h59. Na ocasião, a solicitação foi devidamente atendida, vistoriada e encerrada após a conclusão dos reparos identificados durante a tratativa.
Importante esclarecer que, após o encerramento da demanda anterior, não houve novos registros de contato ou apontamentos relacionados à persistência da infiltração até a abertura de uma nova solicitação em 29/05/2026 às 20h04, por meio do protocolo nº *****.
Assim que recebemos a nova comunicação, a construtora deu prosseguimento ao atendimento, realizando o agendamento de nova vistoria técnica para o dia 09/06/2026 às 13h00, conforme disponibilidade de agenda e procedimento previsto no Manual do Proprietário.
Dessa forma, não identificamos recusa de atendimento, omissão ou falta de suporte por parte da construtora. Pelo contrário, sempre que acionada pelos canais oficiais, a Cury realizou as devidas tratativas e, ao tomar conhecimento da nova ocorrência relatada pelo cliente, liberou imediatamente o agendamento de uma nova análise técnica.
Ressaltamos que, neste momento, ainda não há laudo técnico conclusivo que confirme a origem da manifestação atualmente apontada, tampouco que permita afirmar que se trata da mesma ocorrência anteriormente atendida ou de eventual vício construtivo persistente. Tal avaliação somente poderá ser realizada após a vistoria técnica já programada.
Esclarecemos ainda que eventuais responsabilidades relacionadas a reparos complementares, cobertura de garantia ou análise de possíveis danos materiais dependem da apuração técnica da ocorrência, da identificação da origem do problema e da verificação de enquadramento nas condições de garantia previstas para o empreendimento.
Por esse motivo, orientamos que aguarde a realização da vistoria agendada, oportunidade em que nossa equipe técnica poderá avaliar detalhadamente a situação relatada e adotar as medidas cabíveis, caso constatada necessidade de intervenção pela construtora.
Reforçamos que a Cury não se exime de suas responsabilidades e permanece à disposição para prestar o suporte necessário sempre que acionada pelos canais oficiais de atendimento, observando os procedimentos previstos no Manual do Proprietário e nas condições de garantia aplicáveis.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nicolly Prates
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