Programa Cury Chega Mais: Aderente reclama de falta de informação, demora na resposta e não contemplação do abatimento de parcela

Olá, Jaqueline,

Agradecemos o seu contato e esclarecemos que compreendemos a sua manifestação e os apontamentos apresentados sobre o programa Cury Chega Mais. No entanto, é importante esclarecer algumas informações relevantes sobre as regras e funcionamento do programa.

Primeiramente, ressaltamos que o Cury Chega Mais trata-se de um programa de benefícios criado pela construtora com o objetivo de conceder abatimentos promocionais aos clientes participantes, não se tratando de obrigação contratual vinculada ao Contrato de Compra e Venda.

Conforme previsto no regulamento do programa, a participação depende de adesão prévia pelo cliente, mediante cadastro no aplicativo, aceite dos termos e concordância integral com as regras estabelecidas. Após análise em sistema, identificamos que a sua adesão ao programa foi concluída em 01/11/2024, passando, a partir dessa data, a integrar regularmente o programa.

Esclarecemos ainda que, conforme previsto no regulamento, para que haja direito ao abatimento da chamada “parcela premiada”, é necessário que o cliente realize o pagamento de 06 parcelas mensais consecutivas em dia, sem atrasos e observando integralmente as condições estabelecidas para manutenção do ciclo ativo.

Importante destacar que o próprio regulamento prevê, em sua cláusula 6.6, que antecipações com concessão de desconto ou fora do período podem ocasionar a quebra da consecutividade do ciclo promocional, uma vez que alteram a dinâmica financeira prevista para validação automática do benefício. Dessa forma, identificamos que o primeiro ciclo informado foi interrompido em razão da antecipação de parcelas, motivo pelo qual não houve validação daquele período específico.

Posteriormente, o ciclo foi reiniciado de forma regular, sendo contabilizado o período de 09/2025 a 02/2026. Informamos que este ciclo passou por análise interna para validação do abatimento da parcela premiada, conforme regras do programa e fluxos operacionais aplicáveis.

Ressaltamos que não houve qualquer descumprimento contratual, irregularidade ou violação de direitos por parte da Cury, mas apenas a aplicação isonômica das regras previstas no regulamento do programa, as quais são aplicadas de forma igualitária a todos os participantes.

Informamos que os prazos de retorno podem variar de acordo com a complexidade e particularidades de cada solicitação em análise. Ainda assim, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas iniciais e reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury