Reclamação sobre atendimento, cobrança indevida e dificuldade para emissão de boletos Cury

Olá Ivana!

Acusamos o recebimento de sua manifestação e, após análise das informações registradas em sistema e das tratativas relacionadas ao caso, esclarecemos os pontos apresentados.

Inicialmente, em relação às vistorias realizadas na unidade, esclarecemos que é direito do proprietário solicitar reprovação da vistoria sempre que entender necessário, procedimento este amparado pelas diretrizes aplicáveis ao processo de entrega. Contudo, conforme consta em sistema, a vistoria da unidade encontra-se aprovada, o que atesta que o imóvel foi disponibilizado em conformidade com o memorial descritivo do empreendimento e dentro dos critérios técnicos previstos para entrega.

Quanto à negociação mencionada referente à taxa de obra, verificamos que os valores estão relacionados ao encargo contratualmente atribuído ao proprietário junto à Caixa Econômica Federal. Nesses casos, quando não ocorre o pagamento diretamente à instituição financeira, a Cury, por liberalidade, atua como fiadora e realiza a quitação junto ao banco, incorporando posteriormente os respectivos valores ao fluxo financeiro do cliente.

Esclarecemos ainda que, conforme previsto em sua promessa de compra e venda, as parcelas vinculadas ao fluxo financeiro junto à construtora sofrem atualização monetária mensal, de acordo com os índices estabelecidos contratualmente. Durante a fase de obras, aplica-se o índice INCC e, após a emissão do Habite-se, passam a ser aplicados os índices IGPM e tabela PRICE. A atualização ocorre de forma cumulativa, o que significa que a correção do mês vigente incide sobre o valor já corrigido anteriormente, motivo pelo qual as parcelas sofrem variações mensais desde o início do fluxo financeiro contratual.

Dessa forma, os valores identificados nas parcelas mencionadas decorrem das atualizações monetárias previstas contratualmente, não sendo identificada irregularidade ou cobrança indevida passível de reembolso.

Sobre os apontamentos relacionados ao atendimento, esclarecemos que a construtora disponibiliza diversos canais oficiais de suporte, nos quais as demandas são direcionadas e tratadas conforme sua natureza e área responsável. Em determinados casos, pode haver percepção de maior prazo de retorno em razão dos fluxos internos de análise e validação, contudo, todas as solicitações são registradas, acompanhadas e tratadas conforme os procedimentos aplicáveis.

Ressaltamos também que não houve recusa ou negativa de atendimento por parte da construtora, tampouco quebra contratual, visto que todas as tratativas vêm sendo conduzidas conforme os procedimentos internos aplicáveis e de acordo com os critérios envolvidos no processo e no contexto do caso.

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Vinicius Carminhola
Relacionamento com o Cliente - Cury Construtora.

Conforme todas as respostas enviadas pela Cury, fica evidente que o problema principal permanece: a falta de preparo da equipe e a ausência de comprovação das informações apresentadas pela empresa.

Em relação aos atendimentos, não existe qualquer prova de que eu tenha recebido o suporte alegado pela Cury . Pelo contrário, possuo registros e prints de todas as tentativas de contato realizadas nos números disponibilizados pela empresa, sem sucesso. Considero extremamente desleal que a Cury afirme que houve retorno, acompanhamento ou atendimento adequado quando isso simplesmente não aconteceu. Os registros já foram enviados e demonstram claramente a falha no atendimento.

Da mesma forma, nunca houve entrega formal das chaves do imóvel e jamais assinei qualquer documento confirmando o recebimento das chaves ou declarando que o apartamento estava apto para ocupação. Sendo assim, solicito que a empresa apresente o documento que supostamente comprovaria essa entrega, contendo minha assinatura. Caso tal documento exista, peço que seja encaminhado imediatamente.

Sobre os ajustes financeiros, buscarei orientação jurídica para verificar sua legalidade e correção. No entanto, minha principal reclamação não se limita aos ajustes em si, mas à incapacidade da equipe de fornecer explicações claras, coerentes e fundamentadas sobre os valores cobrados.

O que se observa ao longo de todo o histórico é uma sucessão de informações contraditórias: alegações de entrega de chaves que nunca ocorreu, afirmações de atendimentos que não aconteceram e insistência em afirmar que a equipe estava preparada para prestar suporte quando os fatos demonstram o contrário.

Não posso aceitar esse tipo de tratativa, especialmente quando possuo provas concretas que evidenciam as falhas relatadas. Minha expectativa é que a empresa reconheça os problemas apresentados e trate a situação com transparência, seriedade e respeito aos fatos ao menos uma vez