Toda hora uma data nova

Olá Matheus,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao andamento do empreendimento e à expectativa pela entrega da unidade.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que, até o presente momento, não há qualquer confirmação de atraso contratual na entrega do empreendimento Guedala 1.

Conforme previsto expressamente na Cláusula 7.1 do Contrato de Compra e Venda, a data estimada inicialmente para conclusão era 31/12/2025, havendo previsão contratual de tolerância de até 180 dias corridos, o que estende o prazo contratual final para até 29/06/2026, permanecendo, portanto, dentro das condições pactuadas entre as partes. Esclarecemos ainda que não procede qualquer alegação de abandono de obra ou paralisação das atividades.

O empreendimento segue em plena execução, com equipes técnicas atuando normalmente nas diferentes frentes de trabalho, conforme o cronograma operacional da engenharia.

É importante destacar que o percentual de evolução da obra não representa necessariamente uma evolução linear e visualmente proporcional da construção. Em fases finais, diversos serviços técnicos, acabamentos, instalações, testes operacionais e liberações podem ocorrer simultaneamente, gerando avanços significativos em curto espaço de tempo.

Dessa forma, visitas presenciais ao local, embora compreensivelmente gerem expectativa, não substituem os critérios técnicos utilizados para medição e previsão de entrega do empreendimento.

Também esclarecemos que, até o momento, não existe comunicado oficial da construtora informando impossibilidade de entrega dentro do prazo contratual vigente.

Assim, não é possível afirmar, neste momento, que haverá descumprimento contratual ou atraso na conclusão da obra.
Entendemos os impactos do planejamento pessoal da cliente, especialmente em relação às férias programadas, porém ressaltamos que a entrega do empreendimento depende da conclusão de etapas técnicas, operacionais e documentais próprias da construção civil, motivo pelo qual orientamos que qualquer programação pessoal seja realizada considerando o prazo contratual vigente.

Reforçamos que todas as atualizações oficiais do empreendimento continuam sendo disponibilizadas por meio do Portal e Aplicativo do Cliente, além dos comunicados formais emitidos pela construtora.

É importante esclarecer que não procede a alegação de que “o empreendimento não será entregue” ou de que há qualquer recusa de cumprimento contratual por parte da construtora.

Quanto ao programa de benefícios mencionado, informamos que se trata de iniciativa complementar, não vinculada à obrigação principal de entrega da unidade, não havendo qualquer impacto sobre o cumprimento contratual da obra. O programa foi criado para ajudar clientes financiados e funciona em conformidade com as regras do programa.

Assim que houver a emissão do Habite-se e a liberação oficial do empreendimento pelos órgãos competentes, os clientes serão devidamente informados pelos canais oficiais da Cury, incluindo o Portal e Aplicativo do Cliente, para prosseguimento das etapas de vistoria e entrega das chaves.

Ressaltamos que a Cury mantém múltiplos canais oficiais de atendimento, devidamente estruturados para garantir suporte aos clientes, incluindo portal do cliente, aplicativo, central telefônica e canais digitais, os quais operam dentro das diretrizes e políticas internas da companhia.

Dessa forma, não procede a afirmação de inexistência de atendimento ou de descumprimento das obrigações de suporte ao cliente, uma vez que não há evidências nos sistemas internos que sustentem tal alegação.

Reforçamos ainda que todas as demandas são tratadas de forma individual, com base nas informações registradas nos sistemas oficiais, garantindo isonomia, rastreabilidade e conformidade contratual.

No momento, pedimos gentilmente que aguarde a finalização do prazo contratual previsto para o final do mês, permanecendo a Cury à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Nicolly Prates
Relacionamento com o cliente - Cury