Atendente agressiva
Em réplica
Barueri - SP
20/08/2025 às 21:26
ID: 225017865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendente rochelle se mostra agressiva a partir do momento que é contrariada.
Infelizmente tive uma péssima experiência no atendimento dessa empresa que se diz ser respeitosa. A atendente foi rude e super agressiva ao ser contrariada. Resumindo um pouco a história: no dia 09 de agosto chamei a Cusca criativa pelo WhatsApp para encomendar dois quadros, sendo um do meu filho Nicky e outro do meu segundo filho Canjica, ambos de tamanhos e formas diferentes. Especifiquei como queria a foto, tamanhos, formatos e o NOME de cada um embaixo da gravura. Assim que realizei o pagamento a atendente me enviou as informações de que o prazo de entrega do produto se daria para mais de um mês. Me apresentei como advogado e questionei essa informação pois não é conduta correta de uma empresa séria enviar uma informação tão importante após o cliente efetuar o pagamento. A partir do momento que se espera o cliente finalizar a compra para informá-lo dos prazos você o tira a liberdade de querer continuar ou não com a compra. Nesse momento tivemos uma pequena discussão mas conseguimos resolver a situação. A funcionária me questionou se e eu queria cancelar o pedido mas eu falei que não pois apesar de tudo tinha uma admiração pelo trabalho da empresa, além do que meu quarto estava ficando pronto e os quadros são partes fundamentais da decoração. Vale frisar que em nenhum momento fui grosso ou rude com a funcionária, apenas questionei um direito meu como cliente. Passando esse episódio, eu entendi que a atendente iria me contactar na semana seguinte para enviar a arte para aprovação mas não que seria uma semana após e isso me trouxe ansiedade e frustração. Conversei com a funcionária, que no caso é a mesma pessoa que administra os dois WhatsApps e se diz dona da empresa, e chegou-se na solução de enviar a arte na mesma semana que já estava na minha programação. Quando a imagem me foi enviada eu aprovei pois pensei que o nome do meu filho já viria na imagem assim como eu solicitei e só caberia a mim aprovar ou não o desenho, que por sinal achei muito bonito. Passando uns dias, enquanto via outros produtos da empresa no feed percebi que os nomes dos pets estavam nos quadros enquanto em um dos meus não constava o nome do Canjica. Sendo assim questionei o porquê da ausência do nome e se isso atrasaria ainda mais o prazo de entrega pois meu quarto já estava praticamente pronto e precisava dos quadros para gravação do conteúdo. Pois bem, depois que a Rochele, a qual deixou claro ser a dona da empresa, não ter gostado de ser contrariada começou a ser agressiva e passou a me pressionar tentando me por como o errado, sendo que em nenhum momento eu indaguei da entrega, apenas do nome do meu filho Canjica que faltava na imagem cuja falta só me atentei após uns dias. Entretanto, as coisas não pararam por aí ela trouxe uma conversa minha de 2023 na qual eu perguntava da possibilidade de fazer uma parceria devido o belo trabalho deles e jogou isso em pauta como se eu tivesse fazendo uma espécie de vingança pelo fato da parceria não ter dado certo. Sendo que para começo de conversa, eu paguei pela arte e nem me recordava mais desse contato o qual possuo todas as provas. Mas ela com toda sua agressividade e egocentrismo queria usar isso contra mim. Algo tão puro e singelo que foi de coração pois tudo que contacto para estabelecer uma parceria significa que é algo que gosto e considero benéfico para mim e meus seguidores. É inadmissível que uma empresa trate seu cliente dessa forma com tanta indelicadeza e desrespeito. E para finalizar tudo ela acabou cancelando meu pedido e devolvendo o valor o que até aí tudo bem. Porém, com isso ela acabou estragando uma expectativa e desejo meu de ter a imagem dos meus filhos eternizada nos quadros que agora, graças aos meus seguidores, eu já estou conseguindo realizar a arte com outra pessoa com valor até mais acessível. Para que uma empresa possa exigir um valor alto por seus serviços tem que prestar um atendimento de qualidade do início ao final além de ser totalmente transparente com seus clientes passando todas as informações necessárias com objetividade e clareza. É um tratamento como esse que todo pai e mãe de pet merecem.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2025 às 21:35
Prezado(a) Rone,
A Cusca Criativa sempre atua com respeito, transparência e dentro dos limites do Código de Defesa do Consumidor. Após análise do caso, esclarecemos:
Prazos e informações: Antes do pagamento, foram enviados os links dos produtos e os prazos de produção (10 dias úteis) e de entrega, além da escolha do frete pelo próprio cliente. Portanto, as informações foram prestadas de forma clara e prévia.
Aprovação da arte: O cliente recebeu a prévia digital e respondeu com aprovado. Nessa etapa estava expressamente informado que era o momento de solicitar alterações, inclusive a inserção de nomes.
Postura no atendimento: Durante a conversa, o cliente afirmou ser advogado, mencionou ser filho de advogada e delegada e tentou utilizar seus seguidores em redes sociais como forma de intimidação à nossa atendente. Tais condutas configuram tentativa de constrangimento e abuso de direito, o que não é tolerado por nossa empresa.
Proteção aos colaboradores: Ressaltamos que a Cusca Criativa não admite desrespeito a seus colaboradores. Caso o contato tivesse ocorrido de forma cordial desde o início, o desfecho certamente teria sido diferente e o ajuste solicitado seria resolvido de maneira simples.
Cancelamento e estorno: Diante do comportamento inadequado, a empresa exerceu seu direito de encerrar a relação de consumo, procedendo ao cancelamento da compra e estorno integral, evitando qualquer prejuízo ao cliente.
Conclusão:
A Cusca Criativa cumpriu integralmente suas obrigações legais e permanece à disposição dos órgãos competentes. Seguiremos defendendo nossos colaboradores e garantindo que todas as relações com consumidores sejam pautadas por respeito e transparência.
Atenciosamente,
Setor Jurídico Cusca Criativa
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 22:22
Primeiramente, eu como consumidor não tenho a obrigação de acessar links que eu desconheço. Tratei diretamente com a funcionária para evitar o risco de acessar algum conteúdo inadvertido.
A arte foi Aprovada mas o correto a se fazer é a empresa reconhecer que o erro não foi unilateral, e sim de ambas as partes já que vocês erraram em não colocar o nome do cachorro, sendo que eu já tinha solicitado quadro 1 com nome de Canjica e quadro 2 Nicky. Me surpreende o setor que se apresenta como jurídico da empresa não ser prudente em reconhecer o erro e parar de ficar o jogando para cima do cliente.
Continua persistindo no filho de advogado e delegada? O que isso resulta na atitude na qual vocês tiveram ? Esse fato não mudou o rumo da conversa.
Que engraçado tenho provas que eu não fui nenhum pouco grosseiro, apenas questionei que se fosse para fazer a alteração, que o prazo não demorasse mais pois o meu quarto já estava pronto. Brincadeira, chegar com inverdades a esse ponto.
Vocês tem direito em encerrar o pedido e eu como consumidor tenho direito de vir aqui deixar minha mensagem alertando para que outras consumidores não passem pelo que passei caso eles critiquem alguma coisa. Também para que a senhora Rochele não as trate com desdém.