Não recebi meu pedido

Olá Ester, vamos lá!
Você fez o pedido no dia 24/09 informando que o seu pet faleceu e a primeira mensagem antes mesmo de agradecer pela compra que te mandamos foi:
Primeiro quero dizer que sentimos muito pela sua perda
Depois como sempre fazemos eu te enviei uma mensagem reforçando todos os prazos que são informados no nosso site acompanhados pela seguinte mensagem:
Na próxima sexta feira (até o final do dia) a (Editado pelo Reclame AQUI) já vai te chamar para enviar as prévias das artes para aprovação - isso seria na sexta feira dia 29/10 até o final do dia (trabalhamos até as 20:00 por aqui).
Você enviou uma mensagem as 18:00 perguntando se havia acontecido alguma coisa e te informamos que nada aconteceu e que receberia a prévia no final do dia. E assim foi feito.
Você recebeu a prévia no dia 29/10 as 19:45 - 5 dias úteis após a sua compra exatamente como o combinado. Solicitou a alteração da foto e a nossa designer te reforçou que teria um prazo de 3 dias úteis pois seria feita uma arte nova do zero, sem cobrança adicional (conforme descrito nas orientações do pedido que te enviamos). Te atendemos com todo carinho do mundo e temos todos os prints do WhatsApp para confirmar isso.

Você não enviou a foto no sexta feira as 21:25, diante disso você o nosso sistema entendeu que a sua nova arte deveria ser enviada no dia 05/10 um dia após o prazo - (isso foi um erro no sistema que iremos atrás para tentar descobrir para que nunca aconteça)

Dessa vez na hora de cobrar (e com razão) você foi extremamente ríspida com as seguintes mensagens as 21:28 (após o nosso horário de atendimento):

E o meu retorno?????
Tinha o prazo de 2 dias úteis e já se passaram 3
Não quero ser chata, mas se eu não cobro
Não tenho nenhum posicionamento
E a (Editado pelo Reclame AQUI) que é uma das sócias e não funcionaria respondeu mesmo fora de horário (as 21:29):
Oi Esther, tudo bem?
Não são dois dias úteis, são 3

E nisso foi verificar o seu pedido

Aí as 21:30 você reencaminhou as orientações, e falou:
Hoje fazem 3
Agora não dá nenhuma resposta falando nada
E a (Editado pelo Reclame AQUI) respondeu as 21:31:

Eu acho que teve uma confusão porque na minha agenda tua arte tá pra ser entregue amanhã
Mas mesmo assim teu ******* o prazo de 10 dias úteis que passamos lá no início, e não 13

- Ela fez questão de te tranquilizar e avisar que apesar do erro não haveria atraso nenhum no seu pedido.

Daí você respondeu:
A questão não é o tempo, e sim não ter uma resposta que seja
Como estamos trabalhando no seu pedido ou vou ver o que posso fazer
Enfim, não vou discutir
Boa noite

E a (Editado pelo Reclame AQUI) respondeu:
Oi Esther, eu me senti ofendida pela forma que você falou comigo, aqui é uma pessoa de verdade, não sou uma máquina, e atendo os clientes com todo o carinho possível. Até agora todo o teu pedido foi feito no prazo, foi um problema na agenda porque você pediu no domingo, contou o 3 dia útil como se tivesse feito na segunda a solicitação da alteração. Erros acontecem, e você chegando dessa forma ou só me dando um aviso, o teu pedido seria tratado com a mesma prioridade amanhã. Até então nosso trabalho foi feito do jeitinho que combinamos desde o início, então não entendi a forma que você chegou falando que precisa cobrar, como se tivesse sido necessário isso antes.
Enfim, sinto muito pela frustração com o nosso trabalho, mas não concordo com a forma que você falou comigo porque não fizemos nada para merecer isso. Amanhã você vai receber a prévia da troca de foto. Boa noite


- você não respondeu a (Editado pelo Reclame AQUI) e entro em contato com o outro sócio da empresa o João solicitando o cancelamento:

As 21:51 você enviou as seguintes mensagens para o João:

Boa noite, tudo bem?

Gostaria de saber se eu poderia cancelar meu pedido?

As 21:54 o João respondeu:
Boa noite Esther, tudo ótimo e por aí?
Com certeza, vai contra a nossa política de compras, mas fazemos questão

Você respondeu em seguida:
Que ótimo

Qual é o procedimento?

O João respondeu:

Favor enviar o seu Pix para estorno

Você enviou a chave Pix e as 21:59 já enviamos o seu comprovante de cancelamento junto com o comprovante do pix

E o João enviou as seguintes mensagens:

******* e estorno realizado

Ótima noite Esther

E você não respondeu mais e veio direto fazer essa reclamação aqui, a Cusca Criativa tem duas considerações:

A primeira é: todo o seu ******* sendo dentro do prazo combinado, fizemos questão de reforçar que por mais que tivesse ocorrido aquele problema, seu ******* dentro dos 10 dias úteis conforme foi combinado. Se o seu pedido foi feito no dia 24/09 e hoje é dia 04/10 não fazem duas semanas que você fez o pedido e não teve nenhum retorno sobre a sua arte.

A segunda consideração é: se você foi atendida direto pelos donos, teve o estorno quando solicitou (por mais que na nossa política de compra a gente informe que após feita a primeira arte não damos o direito ao cancelamento pois já houve o trabalho da nossa designer, que leva em torno de uma hora), e nos te tratamos com toda a cordialidade do início ao fim do seu contato conosco, qual foi a necessidade de tentar expor um trabalho que é feito com tanto amor?

A Cusca Criativa reforça que o estorno ainda foi feito 3 minutos após a sua solicitação e não (depois de um tempo)

Os prints já estão com nosso jurídico para as devidas providências

Consideração da empresa:

A cliente logo no título disse que não recebeu o pedido, sendo que ela mesmo cancelou o pedido antes de ser fabricado e enviado - Já vemos aí que a intenção dessa reclamação era unicamente prejudicar a nossa empresa.

Modificou com a verdade em diversos pontos, com ênfase na parte que diz que a Rochelle -
desprezou e ofendeu a dor dela - sendo que isso nunca aconteceu.

Após fazer essa reclamação injusta, ela bloqueou todos os nossos contatos.

Tentamos contato com o Reclame Aqui para compartilhar os prints que comprovam que tudo não passou de uma tentativa falha de prejudicar um trabalho honesto e super sério que é feito com muito amor há anos, mas o suporte dessa plataforma é extremamente ineficiente, somos atendidos apenas por robôs que não entendem direito o que falamos.

À consumidora só temos um último recado:

Nossa empresa já é consolidada e muito reconhecida pelo ótimo atendimento que prestamos para os nossos clientes, fazemos diversos tipos de pesquisas de satisfação e desde que fundamos a empresa procuramos melhorar a cada dia para oferecer um serviço melhor para os nossos clientes.

Esse tipo de atitude que você no fundo sabe que não é correta, pode prejudicar muito o trabalho de quem está apenas começando. Então antes de destilar o ódio pela internet, procure repensar as suas atitudes como consumidora e como pessoa, pois todos temos direitos e deveres.

Do nosso lado seguimos com a certeza que tudo foi feito de maneira correta e conforme o combinado.

A empresa simplesmente não resolveu

Resolver o que se você mentiu e eu comprovei aqui com trechos das conversas no Whatsapp?

Você reclama que não recebeu um pedido, SENDO QUE VOCÊ NÃO RECEBEU PORQUE CANCELOU A COMPRA ANTES DE ENVIARMOS (recebeu o estorno logo em seguida inclusive)- e depois que fez essa reclamação [Editado pelo Reclame Aqui] aqui, bloqueou a nossa empresa no Whatsapp impedindo qualquer contato.

O reclameaqui permite que pessoas com má intenção façam avaliações [Editado pelo Reclame Aqui], quem quer conhecer uma empresa hoje em dia, confere a relação que a empresa tem com seus clientes nos stories fixados do instagram - Por lá temos mais de ******* feedbacks de clientes que tiveram uma experiência posivita com a nossa loja.