Compra não recebida e falta de contato e rastreio - *****

Boa tarde, Renata! Tudo bem?

Primeiro, quero pedir desculpas em nome da VIVA pela demora
e pela falta de retorno. Você tem toda razão em se sentir
chateada e nós falhamos com você.

Verifiquei seu pedido #***** de 14/04/26 referente à guia e peitoral.
Devido a uma reestruturação interna de gestão e logística que
estamos passando, tivemos falhas no envio e no atendimento.

Já estamos resolvendo isso IMEDIATAMENTE:
1. **Estorno total** já solicitado
2. **Envio de um brinde especial** para o seu cachorrinho,
como forma de pedido de desculpas

Conforme expliquei também via Instagram, no momento nossos
produtos ainda estão em processo de organização no estoque
devido à mudança.

Assim que tudo estiver organizado, vamos liberar o site novamente
e te avisar, tá bom?

Me desculpa mais uma vez pelo transtorno.
Fico à disposição!

*Correção*
Olá Renata, aqui é a Jusciely do suporte pós-vendas da **[Editado pelo Reclame Aqui]**
Na mensagem anterior por engano eu escrevi VIVA.
Me desculpa pelo erro de digitação.

Reforçando: já estamos com seu estorno solicitado e o brinde
separado para o seu cachorrinho.
Qualquer dúvida pode me chamar, tá?