Cuscoloko

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/03/2026 às 12:41

ID: 242511927

Realizei a compra de mochilas térmicas da marca Cuscoloko em dezembro e, até o momento, não recebi os produtos nem uma solução efetiva da empresa. Pedido n ***** realizado em 07/12 Pedido n ***** realizado em 26/12 No momento da compra, o prazo informado para entrega era de até 21 dias. No entanto, já se passaram mais de dois meses e os produtos não foram entregues.Desde janeiro venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa pelo WhatsApp. Em diferentes ocasiões fui informada de que houve um problema e que as mochilas seriam postadas em breve. Essa mesma informação foi repetida novamente em fevereiro. Ainda assim, até o momento não houve envio dos produtos nem fornecimento de código de rastreamento.Na minha última tentativa de contato sequer obtive resposta.Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor deve cumprir a oferta e o prazo de entrega informado no momento da compra. Quando isso não ocorre, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou solicitar o cancelamento da compra com a devolução imediata dos valores pagos.Diante disso, aguardo um posicionamento imediato da empresa com a solução do problema, seja com a efetiva entrega dos produtos ou com o estorno dos valores pagos.Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.