Custom Sneaker

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

24/06/2026 às 13:54

ID: 252248137

Em dezembro realizei a compra de um tênis personalizado com a Custom Sneakers, empresa de ***** (*****).

A compra foi realizada com total confiança, pois já acompanhava o trabalho da empresa há bastante tempo e havia uma proximidade profissional, já que também atuo no segmento de eventos. Justamente por conhecer a qualidade do trabalho desenvolvido, jamais imaginei que precisaria passar por uma situação como esta.

O produto foi entregue. Houve apenas uma questão relacionada à logística da entrega e, para que a situação fosse resolvida, acabei arcando com os custos de envio do meu próprio bolso. No entanto, essa questão foi superada e não é objeto desta reclamação.

O problema que permanece sem solução é a gravação do processo de produção e personalização do tênis, que fazia parte do serviço contratado e que nunca me foi entregue.

Desde dezembro venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, solicitando o envio da gravação ou uma solução alternativa. Em diversas ocasiões fui informada de que alguém entraria em contato comigo, mas isso nunca aconteceu. Também tentei contato por mensagens particulares, sem sucesso.

Estamos agora no final de junho, praticamente julho, e até o momento não recebi o material contratado nem uma solução definitiva para o problema.

Gostaria de destacar que demorei bastante para registrar esta reclamação, justamente porque não tinha a intenção de expor ou prejudicar a empresa. Sempre reconheci a qualidade do trabalho realizado e tenho respeito pela trajetória da marca e de seu fundador.

No entanto, após meses tentando resolver a situação de forma amigável e direta, cheguei ao meu limite. O que tem me desgastado não é apenas a ausência de uma solução, mas principalmente a falta de retorno. Sempre que consigo algum contato, sou informada de que outra pessoa irá falar comigo, mas esse contato nunca acontece. Enquanto isso, sigo sem resposta e sem resolução.

Infelizmente, essa situação tem gerado um desgaste emocional desnecessário. A sensação é de estar sendo passada de uma pessoa para outra, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema. Como cliente, isso é extremamente frustrante e me faz sentir desrespeitada.

Também faço questão de separar o lado pessoal do profissional. O carinho e o respeito que tenho pela trajetória da empresa não mudam, porém meu caso vem sendo tratado de uma forma que demonstra falta de atenção ao cliente. Se houvesse comunicação clara e acompanhamento adequado, essa situação poderia ter sido resolvida há muitos meses.

Diante do longo período de espera e da ausência de retorno efetivo, já não tenho mais interesse em receber a gravação. O que solicito é um posicionamento formal da empresa e a devolução do valor referente ao serviço que foi contratado e não entregue.

O que busco aqui não é prejudicar ninguém, mas simplesmente obter uma solução justa para uma questão que permanece em aberto desde dezembro. Espero que este canal finalmente possibilite a resolução de um problema que venho tentando solucionar há meses sem sucesso.