Produto personalizado entregue diferente da prova aprovada e empresa não apresenta solução

Produto personalizado entregue diferente da prova aprovada e empresa não apresenta solução

Contratei a Customizú para produzir chinelos e carteiras personalizados para serem entregues às convidadas do meu casamento. Desde o início, encaminhei a identidade visual do evento e recebi da empresa uma prova para aprovação, mostrando como ficariam as cores e a estampa dos produtos.

O problema é que o material entregue ficou muito diferente da prova que efetivamente aprovamos.

Na prova, carteira e chinelo foram apresentados em tonalidades claras e harmônicas, com a estampa floral em dourado bem definido. No produto final, porém, a carteira veio em um amarelo muito mais intenso, enquanto o chinelo foi confeccionado com um solado bege escuro/amarronzado. A estampa das flores, que deveria ser dourada, ficou extremamente apagada, escura e com aspecto esverdeado/oliva.

O resultado é que carteira e chinelo sequer parecem fazer parte do mesmo conjunto, algo muito diferente inclusive dos conjuntos apresentados pela própria empresa em suas divulgações.

Quero deixar registrado um ponto fundamental: EM NENHUM MOMENTO APROVEI AS CORES QUE FORAM EFETIVAMENTE ENTREGUES.

Se a empresa verificou durante a produção que as cores reais dos materiais e da impressão ficariam tão diferentes da prova apresentada, esperava-se, no mínimo, o cuidado de entrar em contato comigo, enviar uma fotografia/amostra e solicitar uma nova aprovação antes de produzir todo o pedido.

Além da divergência do produto, fiquei bastante decepcionada com a condução do pós-venda.

Entrei em contato imediatamente buscando uma solução amigável. Preenchi o formulário de Requisição de Defeito/Vício de Fabricação solicitado pela própria empresa, encaminhei fotografias e comparações entre prova aprovada x produto recebido e expliquei detalhadamente o problema.

Inclusive, para facilitar uma solução e evitar que todo o pedido precisasse ser refeito, informei que aceitaria ficar com as carteiras mesmo estando muito mais amarelas do que o aprovado, solicitando que fosse solucionado apenas o problema dos chinelos por exemplo, com um solado mais claro, como bege claro/creme ou até branco, e com a estampa efetivamente dourada e visível.

Mesmo assim, até o momento não recebi uma solução concreta.

Fui informada de que seria necessário aguardar até 7 dias para a fábrica resolver e dar um parecer. Expliquei que se trata de um pedido para meu casamento, que está muito próximo, e que aguardar todo esse período apenas para receber um parecer, para somente depois eventualmente iniciarem uma nova produção, pode inviabilizar completamente a utilização dos produtos no evento.

Ainda assim, continuo sem uma resposta efetiva e sem uma solução.

Minha maior decepção não é apenas com o erro no produto, mas com a falta de cuidado com a experiência do cliente diante de um produto personalizado para uma ocasião única e com data determinada. Um problema que poderia ter sido evitado com uma simples conferência do resultado final ou uma foto para aprovação antes da produção agora está se transformando em uma enorme preocupação às vésperas do meu casamento.

O que solicito

Não estou pedindo o refazimento de todo o pedido. Estou tentando encontrar uma solução razoável para ambas as partes.

Aceito permanecer com as carteiras como foram entregues, apesar da divergência de cor, mas solicito URGENTEMENTE o refazimento/troca dos chinelos, utilizando um solado claro que dê contraste às flores e uma estampa realmente dourada, de forma compatível com a prova que foi submetida à minha aprovação.

Meu objetivo continua sendo resolver a situação de maneira amigável. Porém, diante da proximidade do casamento, não posso continuar aguardando indefinidamente apenas por um parecer.

Espero que, após esta reclamação, a empresa trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução concreta e em tempo hábil para o meu casamento.