Atraso na entrega e falha no cancelamento/estorno de compra de facas pela Cutelaria BV
Não respondida
Iguatu - CE
21/07/2026 às 14:24
ID: 254467471
"Efetuei a compra de facas com a empresa Cutelaria BV (CNPJ 40.408.265/0001-48) no dia 05/02/2026, com pagamento parcelado via cartão de crédito. O produto seria um presente de aniversário, porém a empresa atrasou excessivamente o envio. Tentei contato diversas vezes com o vendedor Dornelles, mas nenhuma solução foi apresentada.No dia 13/04/2026 (68 dias após a compra), visto que o envio não havia sido realizado e a data do aniversário já havia passado, solicitei formalmente o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos. Desde então, a empresa iniciou um jogo de empurra. O vendedor Dornelles transferiu o atendimento para o funcionário Felipe (administrativo), que não resolveu o problema. Em 29/06/2026, fui direcionado a um terceiro contato, chamado Guto, identificado como filho do proprietário. No dia 06/07/2026, o Sr. Guto me prometeu que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis.O prazo informado expirou e até o momento nenhum valor foi devolvido. Enquanto isso, as cobranças continuam ocorrendo em minha fatura: já paguei 05 parcelas e a 6 parcela vence no próximo dia 25/07/2026.A conduta da Cutelaria BV configura prática abusiva e enriquecimento ilícito, violando frontalmente o Artigo 35, Inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga o fornecedor a restituir imediatamente os valores pagos em caso de descumprimento da oferta. Exijo o cancelamento imediato do pedido junto à operadora do cartão, o estorno integral de todas as parcelas cobradas e o bloqueio das parcelas vincendas."