Cutelaria BV: Compra não entregue, falta de rastreio e bloqueio nas redes sociais após pagamento
Não resolvido
Ibiporã - PR
11/07/2026 às 16:01
ID: 253668339
Venho registrar minha total insatisfação com a Cutelaria BV.
Realizei a compra durante uma das lives realizadas no Instagram, efetuei o pagamento conforme solicitado e, após isso, simplesmente deixei de receber qualquer atendimento adequado. A empresa pediu apenas os dados para entrega, mas nunca enviou o código de rastreio, não informou o andamento do pedido e não responde às mensagens.
O mais revoltante é que, ao tentar buscar uma resposta durante as lives, fui bloqueado. Tentei novamente utilizando o perfil da minha esposa e o resultado foi o mesmo: também fomos bloqueados. A pergunta é: quantos perfis de clientes serão bloqueados em vez de a empresa resolver os problemas?
Durante as transmissões, tudo parece muito profissional. Os produtos são apresentados, os vendedores respondem rapidamente para incentivar novas compras e passam credibilidade. Porém, depois que o pagamento é realizado, o atendimento muda completamente e o consumidor fica sem informações e sem o produto.
Ao consultar o Reclame Aqui, verifiquei que existem inúmeras reclamações semelhantes à minha, todas relacionadas à falta de entrega, demora excessiva e ausência de resposta ao cliente. Isso demonstra que não se trata de um caso isolado.
A conduta da empresa afronta direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 30, 35 e 37, além dos princípios da boa-fé e da transparência que devem nortear toda relação de consumo.
Solicito uma solução imediata: o envio do meu produto com o respectivo código de rastreio ou o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa trate seus clientes com o respeito que merece quem confia na marca e realiza uma compra de boa-fé.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:44
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela demora na entrega e pela falha na comunicação durante o processo.
Nossas facas são produzidas artesanalmente, como peças exclusivas, e em alguns casos o prazo de fabricação pode ser maior do que o inicialmente previsto. No entanto, reconhecemos que isso não elimina a necessidade de manter nossos clientes informados sobre o andamento dos pedidos.
Estamos trabalhando para regularizar as entregas e aprimorar nossos processos de atendimento para evitar situações como a relatada. Caso o pedido ainda não tenha sido concluído, ele continuará sendo acompanhado para que seja solucionado o mais breve possível. Se a opção for pelo cancelamento da compra, o processo seguirá os procedimentos internos da empresa.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria dos nossos processos, e reiteramos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 20:31
So responderem por desercargo nao recibi ate hoje meu pedido e ainda falaram que a faca que eu adquiri nao estava mais disponivel. Escolhi outra e estou eu aqui mais de mes nem codigo me enviaram.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 20:32
Falta de respeito com consumidor, um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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