ESTORNO NÃO REALIZADO PELA EMPRESA CUTELARIA BV INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
Em réplica
Jundiaí - SP
03/08/2026 às 12:22
ID: 255483751
Realizei a compra de uma faca em um leilão promovido pela empresa. Fui informado de que o produto precisaria ser confeccionado antes da entrega, porém, mesmo após quase 60 dias, a faca não foi entregue.
Diante da demora, entrei em contato com o atendimento e solicitei o cancelamento da compra com o respectivo estorno do valor pago. Desde então, a única resposta que recebo é que o caso será encaminhado ao setor financeiro.
Já se passaram aproximadamente 3 meses desde a solicitação de reembolso e nenhuma solução foi apresentada. No total, já são cerca de 5 meses desde a realização da compra, sem receber o produto e sem receber meu dinheiro de volta.
Considero a situação um completo descaso com o consumidor, pois tenho buscado resolver o problema de forma amigável e apenas recebo respostas genéricas, sem prazo e sem qualquer retorno efetivo.
Solicito a devolução integral do valor pago, de forma imediata, ou uma posição definitiva da empresa quanto à resolução do meu caso.
Aguardo providências urgentes.
Número do pedido ou lote do leilão - comprovante do pagamento ***** / mercado pago
Data da compra - 15/03/2026
Valor pago. - R$ 750,00
Data em que solicitou o cancelamento/reembolso - 13/05/2026.
Nome da empresa responsável pelo leilão - CUTELARIA BV INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 23:06
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Reconhecemos que o prazo transcorrido, tanto para a entrega do produto quanto para a conclusão da solicitação de cancelamento e estorno, está abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas pela falta de um retorno conclusivo e pela frustração gerada.
Seu caso será tratado com prioridade junto aos setores responsáveis para que a solicitação de reembolso seja revisada e tenha um posicionamento definitivo o mais breve possível. Nosso objetivo é concluir essa pendência da forma mais rápida e transparente possível.
Agradecemos por relatar a sua experiência e reforçamos nosso compromisso em trabalhar para solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Facas BV
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:08
BOM DIA,
PRECISO DE UMA DATA DEFINITIVA, NOVAMENTE UMA RESPOSTA VAGA QUE SERÁ VERIFICADO E DADO PRIORIDADE, MAS ISSO NÃO É RESPOSTA, FAVOR INFORMAR A DATA QUE O ESTORNO SERÁ REALIZADO!!!!!!