Falta de contato após pagamento
Não resolvido
Goiânia - GO
06/07/2026 às 13:33
ID: 253193841
Realizei uma compra no site da BV Facas no dia 26/06/2026 (nem o numero do pedido me informaram). O pagamento já foi devidamente processado e parcelado no meu cartão de crédito, porém o pós-venda da empresa é inexistente.
Já faz semanas e não sei se o produto foi despachado. O atendimento ao cliente oficial não responde. A única interação que consegui foi neste último final de semana durante uma Live da empresa no Instagram. Fui respondido ao vivo, mas ao tentar continuar o atendimento via mensagens diretas (como me foi orientado), fui totalmente ignorado novamente.
Hoje passei a manhã inteira tentando contato, sem sucesso. Gostaria, no mínimo, do respeito de uma resposta sobre o status da minha compra. Se o problema não for resolvido rapidamente, acionarei o meu banco para o cancelamento das parcelas por desacordo comercial e quebra na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:45
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de informações sobre o andamento do seu pedido.
Nossas facas são produzidas artesanalmente, o que pode resultar em prazos de produção superiores aos de produtos industrializados. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação com nossos clientes deve ser clara e constante, independentemente da etapa em que o pedido se encontra.
Estamos trabalhando para regularizar os atendimentos e os envios dos pedidos pendentes. Seu relato será considerado para que o caso seja acompanhado até a sua conclusão, com o devido posicionamento sobre o status da compra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reiteramos nosso compromisso em solucionar essa situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:49
Linda resposta, mas ate hoje, quase 1 mês após a compra, nada de nota fiscal, nada de número do pedido. SAC nao responde.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:50
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1