Cutelaria BV

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

23/09/2026 às 16:22

ID: 259878525

Por meio desta mensagem, formalizo novamente todas as pendências relacionadas às compras realizadas junto à empresa, bem como a situação atual do estorno, que permanece sem solução.

As aquisições foram realizadas durante as transmissões ao vivo da empresa no Instagram, mediante arremates, sendo posteriormente realizados os pagamentos e fornecidos os dados necessários para envio.

1. KIT TALHER BANHADO A OURO

O kit foi arrematado e pago em 28/11/2025, com a informação de envio imediato.

Apesar disso, o produto somente foi entregue em 14/01/2026, após diversas cobranças.

Após o recebimento, foram constatados problemas de acabamento, incluindo falhas de polimento e defeitos na superfície das peças.

Solicitei a troca do produto e, posteriormente, a empresa informou que disponibilizaria código para postagem reversa, o que também sofreu atrasos.

2. KIT COM 5 FACAS ARTESANAIS

O kit foi arrematado e pago em 01/12/2025, também com promessa de envio imediato, mas somente foi entregue em 14/01/2026.

Das cinco facas, três apresentaram problemas/defeitos, motivo pelo qual solicitei a solução correspondente.

3. FACA ARTESANAL FORJADA TOTALMENTE BANHADA A OURO

A faca foi arrematada e paga em 06/12/2025.

Na ocasião, foi informado que o envio ocorreria em até 10 dias úteis.

Entretanto, o produto nunca foi entregue.

Inicialmente, foi informado que havia problemas relacionados à aplicação do banho de ouro. Posteriormente, a justificativa apresentada foi de que muitas unidades haviam sido vendidas e que a empresa estaria aguardando a chegada/reposição de novas unidades.

As informações apresentadas foram divergentes e, até o momento, o produto permanece sem entrega.

Diante do descumprimento da oferta, solicitei uma solução nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o cumprimento da oferta ou, não sendo possível, uma das demais alternativas previstas no dispositivo.

Como o produto não foi entregue, o valor correspondente a essa faca também está incluído no valor total do estorno atualmente pendente.

4. KIT COM 5 FACAS FORJADAS

O kit foi arrematado e pago em 17/12/2025, com promessa de envio imediato, tendo sido recebido na primeira semana de janeiro de 2026.

Uma das facas apresentou problemas, incluindo ferrugem, motivo pelo qual solicitei a devolução em 08/01/2026.

O código de postagem reversa foi enviado em 13/01/2026, e o produto devolvido foi recebido pela empresa em 22/01/2026.

Posteriormente, a empresa realizou o envio de uma faca substituta, recebida em 24/02/2026.

Entretanto, a peça substituta apresentou novamente problemas de acabamento, incluindo ferrugem e falhas de polimento.

Além disso, outra faca pertencente ao mesmo kit também apresentou ferrugem. Dessa forma, duas das cinco facas desse kit apresentaram problemas.

---

SITUAÇÃO ATUAL DO ESTORNO

Após todas essas ocorrências e as tentativas de solução por meio de troca, a própria empresa informou que realizaria o estorno dos valores devidos, condicionando o reembolso ao recebimento dos produtos devolvidos.

Cumpri integralmente essa condição.

Todos os produtos defeituosos foram devolvidos e já foram recebidos pela empresa.

Posteriormente, entretanto, a empresa enviou duas facas sem que eu tivesse solicitado ou autorizado o envio delas como substituição ou compensação do valor a ser estornado.

Essas facas também já foram devolvidas por mim.

Portanto, não autorizei que essas duas facas fossem utilizadas para substituir, compensar ou reduzir o valor do estorno devido.

O valor total do estorno pendente é de R$ 2.104,62 (dois mil cento e quatro reais e sessenta e dois centavos).

Esse valor já inclui o valor da faca artesanal forjada totalmente banhada a ouro, que até o momento não foi entregue.

A própria empresa informou que o período para conclusão do estorno seria de 15/08/2026 a 15/09/2026.

O prazo informado pela própria empresa já terminou.

Hoje, 17/09/2026, o estorno de R$ 2.104,62 ainda não foi realizado.

Além disso, venho encaminhando mensagens pelo WhatsApp e, embora sejam visualizadas, não recebo uma resposta efetiva sobre a solução. As respostas obtidas pelo atendimento automático/chatbot não apresentam uma solução concreta nem informam uma data efetiva para pagamento.

Diante disso, solicito formalmente:

1. A realização do estorno integral de R$ 2.104,62;

2. A confirmação de que não haverá qualquer desconto referente às duas facas enviadas sem minha solicitação ou autorização e que posteriormente também foram devolvidas;

3. A confirmação da data efetiva em que o estorno de R$ 2.104,62 será realizado;

4. A confirmação de que o valor da faca artesanal forjada totalmente banhada a ouro, que nunca foi entregue, está integralmente contemplado no estorno.

Reitero que todos os fatos estão devidamente documentados, incluindo pagamentos, conversas, promessas de envio, solicitações de troca, códigos de postagem, comprovantes de devolução, registros de entrega e demais comunicações.

Também registro que o contato realizado até o momento não tem proporcionado uma solução efetiva, uma vez que as mensagens são visualizadas sem resposta concreta e o atendimento automático não resolve as pendências.

O prazo informado pela própria empresa para conclusão do estorno já se encerrou. Portanto, aguardo uma resposta objetiva e definitiva quanto ao pagamento dos R$ 2.104,62.

Caso a pendência permaneça sem solução, formalizarei a reclamação junto ao Procon, apresentando toda a documentação e o histórico das tentativas de resolução realizadas diretamente com a empresa.

Aguardo a confirmação da realização do estorno integral de R$ 2.104,62 e da respectiva data de pagamento.