Não recebi confirmação de cancelamento e reembolso do meu pedido *****

Cancelamento solicitado dentro do prazo do CDC, mas empresa não confirma o procedimento.

Realizei uma compra no site da Cutelaria Holder no dia 23/09/2026, referente ao pedido n *****.

No dia seguinte, 24/09/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento da compra, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Informei expressamente:

"O motivo é apenas desistência da compra. Como estou dentro do prazo de 7 dias garantido pelo CDC, gostaria de prosseguir com o cancelamento e o reembolso."

A atendente respondeu que encaminharia o pedido para cancelamento. Solicitei, então, um comprovante do cancelamento, e fui informada de que, após o financeiro realizar o procedimento, o comprovante seria enviado para mim.

No dia 26/09/2026, entrei novamente em contato, pois ainda não havia recebido nenhuma confirmação. A atendente informou que solicitaria ao financeiro o comprovante.

Desde então, nos dias 28 e 29/09/2026, venho tentando novamente obter o comprovante e confirmar se o pedido foi efetivamente cancelado e se o reembolso foi processado, porém não estou recebendo retorno da empresa.

O que estou solicitando é simples: a confirmação formal de que o pedido n ***** foi cancelado e o respectivo comprovante do cancelamento/reembolso.

Ressalto que o cancelamento foi solicitado em 24/09/2026, apenas um dia após a realização da compra, portanto dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento.

Até o momento, apesar de a própria empresa ter informado que encaminharia a solicitação ao financeiro e posteriormente o comprovante, não recebi a confirmação do cancelamento nem qualquer documento que comprove que o procedimento foi realizado.

Solicito que a Cutelaria Holder providencie o cancelamento definitivo do pedido n *****, o reembolso dos valores pagos e me encaminhe o respectivo comprovante, além de uma confirmação formal da situação do pedido.