Não cumpre data de entrega com frete expresso pago

Fiz uma compra em 15/02/******* de um kit de facas e acessórios que prometia entrega em 20/02/******* em 3 dias caso pagasse o frete expresso. Essa informação consta no site e em meu pedido. Hoje dia 20/2, liguei e falei com Cleo que afirmou que o produto ainda não foi despachado a confirmação do pagamento ocorreu no próprio dia 15/2. Preciso receber urgente o pedido, trata-se de um presente e esse foi o motivo que me levou a pagar frete expresso. E como não recebi na data prometida quer seria hoje acho justo, no mínimo, me estornarem R$95,30 pago pelo frete que atrasou.