Produto faltante na entrega e descaso no atendimento ao cliente após reconhecimento do erro
Não respondida
Porto Alegre - RS
17/03/2026 às 16:58
ID: 243547669
Efetuei o pedido n *****, composto por três itens: um deskpad, um mousepad e um organizer.
No dia 06/03, recebi a entrega, porém apenas com dois itens (deskpad e mousepad), faltando o organizer. Ressalto que, na nota fiscal, consta que o organizer estaria incluído na embalagem, o que não corresponde à realidade da entrega.
No mesmo dia, entrei em contato via WhatsApp pelo número *****, sendo atendido pela funcionária Raquel. Na ocasião, foi reconhecido o erro e informado que o item faltante seria enviado via Sedex na segunda-feira seguinte, dia 09/03, com posterior envio do código de rastreio.
Entretanto, desde então, não houve qualquer retorno. O canal de WhatsApp utilizado sequer recebe mais as mensagens enviadas. Tentei contato por outros meios disponibilizados no site, incluindo outro número de WhatsApp (*****) e e-mail, porém também não obtive resposta.
Diante da total ausência de suporte e solução para o problema, venho por meio desta registrar a reclamação e solicitar providências imediatas.
Aguardo o envio do item faltante ou a devida solução do caso com a máxima urgência.