Qualidade do produto e do serviço abaixo do prometido (e divulgado)
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 07:24
ID: 252208963
Comprei uma mochila na loja Cutterman em Pinheiros, São Paulo/SP com a promessa de 'garantia eterna' para consertos. Logo no primeiro uso, algumas costuras falharam e precisei voltar na loja, que consertou. Desde então, sempre que viajo com a mochila 'mais técnica' deles preciso passar na loja para reparos, que levam sempre mais de 30 dias porque 'precisa ir para a fábrica no Paraná'.
Na última viagem, tive vários problemas com costuras importantes da mochila, inclusive com o velcro que trava o notebook no compartimento certo. Na volta, passei na loja e fui explicito sobre este ponto, além de outros. Me prometeram em 30 dias - e erraram o prazo, sem me dar qualquer satisfação. Precisei cobrar novos prazos, que não foram cumpridos. Finalmente, quando recebo, percebo que o velcro do notebook não está reparado como deixei claro que gostaria.
Como houve atraso e viajo amanhã, não conseguirei leva-la - motivo pela qual a comprei (viagens com câmera). Fui cliente fiel da loja em várias mochilas, roupas, etc.. mas confesso estar cada vez menos motivado pela qualidade do produto e serviço.