Respondida

Cobrança de multa indevida por impossibilidade de cobertura na nova área de residência.

Cvs Internet

cidade: Pouso Alegre

O que aconteceu

Vou me mudar vocês não cobrem a área do meu novo endereço e estão querendo cobrar a multa como se eu tivesse cancelando o contrato isso é absivo e ainda querem que eu envie o moldem pelo correio e pague por isso. Pela lei tudo isso é abusivo e indevido,espero que me respondem e resolvam o mais rápido possivel.

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Interações da reclamação

  1. Cvs Internet respondeu

    21/08/2026 às 08:54

    Prezado(a),

    Referente às cobranças previstas no contrato firmado pela senhora, realizamos uma verificação junto à ANATEL sobre o seu caso. Fomos informados de que, caso o contrato ainda esteja vigente, poderá haver cobrança de multa por rescisão antecipada.

    Após verificarmos o contrato, constatamos que ele ainda se encontra dentro do período de vigência. Dessa forma, a multa poderá ser aplicada de forma proporcional ao período restante até o término do contrato, conforme as condições estabelecidas contratualmente.

    Caso seja de seu interesse, a empresa está à disposição para negociar o valor da dívida e buscar uma alternativa que seja adequada para ambas as partes.

    Em caso de dúvidas ou necessidade de maiores esclarecimentos, permanecemos à disposição.