Recebeu pingente de tamanho inadequado e não aceitam devolução.

Boa tarde, João! Tudo bem?

Recebemos a sua reclamação pelo Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer que, antes da reclamação, não tivemos nenhum contato seu diretamente com a nossa equipe. Caso tivesse entrado em contato conosco, poderíamos ter analisado a situação e buscado uma solução junto com você.

De qualquer forma, já verificamos o ocorrido e vamos entrar em contato com você diretamente para conversarmos e entendermos melhor a situação.

Em relação ao tamanho do pingente, como a peça foi personalizada com 6 letras, existe um aumento proporcional no tamanho para que todas as letras possam ser acomodadas corretamente. Essa informação está descrita na página do produto, onde explicamos que, conforme aumenta a quantidade de letras, o tamanho da peça também aumenta proporcionalmente.

Porém, entendemos que o resultado pode ter ficado diferente do que você imaginava. Por isso, estamos verificando o que podemos fazer para solucionar essa situação da melhor maneira possível.

Aguardamos a sua compreensão e, em breve, entraremos em contato para resolvermos isso da melhor forma.

João, entendemos a sua indignação e queremos deixar claro que estamos totalmente à disposição para resolver essa situação com você.

Esse modelo personalizado acaba ficando um pouco mais elevado em relação às outras peças justamente por conta da proporção e da quantidade de letras. No seu caso, foram escolhidas 6 letras, então a peça naturalmente tende a ficar um pouco maior do que um modelo personalizado com 3 ou 4 letras.

Caso você tenha interesse, podemos verificar a possibilidade de fazer um novo personalizado com as letras em uma proporção menor, para que a peça não fique com um tamanho tão grande para você.

Você poderia ter entrado em contato diretamente com a gente antes de abrir a reclamação, porque a equipe da Cyber Chains está sempre disponível para conversar e resolver qualquer situação. Com você, não seria diferente.

Vamos chegar a um consenso e encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Para nós, é muito importante que nossos clientes fiquem satisfeitos, e jamais queremos encerrar uma situação deixando um cliente insatisfeito.

Vamos fazer o possível para resolver isso da melhor forma para você.