Em réplica

Recebeu pingente de tamanho inadequado e não aceitam devolução.

Cyber Chains

cidade: Brasília

O que aconteceu

Quase 800 reais jogados no [Editado pelo Reclame Aqui] para me mandarem esse pingente gigantesco. Que tipo de noção vocês têm para achar que dá para usar essa [Editado pelo Reclame Aqui]? Imaginei que, por ser um pedido com 6 letras, o tamanho de cada uma seria ajustado para manter o colar em uma proporção usável, e não essa [Editado pelo Reclame Aqui]. E vocês ainda se escondem atrás de uma política que não aceita devoluções.

Interações da reclamação

  1. Cyber Chains respondeu

    04/09/2026 às 17:39

    Boa tarde, João! Tudo bem?

    Recebemos a sua reclamação pelo Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer que, antes da reclamação, não tivemos nenhum contato seu diretamente com a nossa equipe. Caso tivesse entrado em contato conosco, poderíamos ter analisado a situação e buscado uma solução junto com você.

    De qualquer forma, já verificamos o ocorrido e vamos entrar em contato com você diretamente para conversarmos e entendermos melhor a situação.

    Em relação ao tamanho do pingente, como a peça foi personalizada com 6 letras, existe um aumento proporcional no tamanho para que todas as letras possam ser acomodadas corretamente. Essa informação está descrita na página do produto, onde explicamos que, conforme aumenta a quantidade de letras, o tamanho da peça também aumenta proporcionalmente.

    Porém, entendemos que o resultado pode ter ficado diferente do que você imaginava. Por isso, estamos verificando o que podemos fazer para solucionar essa situação da melhor maneira possível.

    Aguardamos a sua compreensão e, em breve, entraremos em contato para resolvermos isso da melhor forma.

  2. Cyber Chains respondeu

    04/09/2026 às 17:42

    João, entendemos a sua indignação e queremos deixar claro que estamos totalmente à disposição para resolver essa situação com você.

    Esse modelo personalizado acaba ficando um pouco mais elevado em relação às outras peças justamente por conta da proporção e da quantidade de letras. No seu caso, foram escolhidas 6 letras, então a peça naturalmente tende a ficar um pouco maior do que um modelo personalizado com 3 ou 4 letras.

    Caso você tenha interesse, podemos verificar a possibilidade de fazer um novo personalizado com as letras em uma proporção menor, para que a peça não fique com um tamanho tão grande para você.

    Você poderia ter entrado em contato diretamente com a gente antes de abrir a reclamação, porque a equipe da Cyber Chains está sempre disponível para conversar e resolver qualquer situação. Com você, não seria diferente.

    Vamos chegar a um consenso e encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Para nós, é muito importante que nossos clientes fiquem satisfeitos, e jamais queremos encerrar uma situação deixando um cliente insatisfeito.

    Vamos fazer o possível para resolver isso da melhor forma para você.