Produto com defeito na estampa e falha no atendimento ao cliente para devolução.
Não resolvido
Pelotas - RS
16/07/2026 às 16:02
ID: 254102629
Recebi o pedido, porém uma das estampas estava fora do padrão, centralizada na região do abdômen. Uma simples comparação com outras camisetas do mesmo pedido e com a imagem da oferta no site dão conta em demonstrar o defeito da estampa. Ao contatar a empresa para devolução, foi ofertada o envio de outra camiseta com a estampa no padrão de qualidade esperado, contudo não consta o pedido na área do cliente e a empresa não responde aos meus e-mails. Muito decepcionado!
OBS.: a oferta do produto pode ser vista no link https://cyberrock.com.br/camiseta-grave-digger-knights-of-the-cross.html
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:26
Olá, Alessandro!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Você chegou a entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou o e-mail foi enviado para [email protected]? Caso tenha sido encaminhado para outro endereço, o retorno pode demorar um pouco mais, pois esses e-mails não são destinados diretamente ao atendimento e acabam sendo redirecionados para a equipe responsável.
Sobre a camiseta, fique tranquilo: conforme informado anteriormente, faremos o envio de uma nova peça com a estampa dentro do nosso padrão de qualidade. Caso o pedido de reposição ainda não tenha sido colocado em produção, vamos solicitar prioridade para agilizar esse processo.
Inclusive, enviamos uma mensagem para você pelo WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento. Ficamos no aguardo do seu retorno para resolver essa situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Equipe de atendimento Cyber Rock.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 12:39
A empresa enviou uma segunda camiseta, porém com mesmo problema, apenas deslocaram a imagem. Reenviei fotos para demonstrar a diferença de padrão entre outros exemplares recebidos e mesmo assim não houve mais retorno. Uma pena, as estampas são diferenciadas e chamam atenção pelo capricho, contudo neste item o padrão não foi mantido, mesmo após demonstrado o problema. Ao final, fiquei com produto aquém do padrão dos demais e não obtive novo retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 08:12
Lamentamos que, mesmo após o reenvio de uma nova camiseta, sua experiência ainda não tenha sido satisfatória.
Analisamos as imagens encaminhadas e verificamos que a nova peça foi produzida dentro do nosso padrão, com a estampa centralizada e posicionada na distância correta da gola. Por esse motivo, até o momento, não conseguimos identificar com clareza qual problema permaneceu na camiseta reenviada.
De toda forma, não queremos que nenhum cliente fique insatisfeito. Por isso, entramos novamente em contato pelo WhatsApp e permanecemos à disposição para entender melhor o que está diferente do esperado. Se possível, pedimos que nos explique mais detalhadamente qual ponto da nova camiseta ainda considera inadequado, para que possamos analisar o caso e buscar a melhor solução.