Loja cancelou compra após atraso na entrega e se recusou a entregar as roupas, cliente busca reparação.

Olá Jadson!

Lamentamos o transtorno ocorrido com seu pedido.
Após verificarmos o caso, identificamos que a encomenda foi **extraviada durante o processo de entrega**. Assim que tivemos essa confirmação, buscamos alternativas para solucionar a situação. Infelizmente, não foi possível realizar o reenvio dos mesmos produtos, pois alguns itens já se encontravam esgotados.

Como alternativa, oferecemos a emissão de um vale no valor efetivamente pago na compra, para que você pudesse escolher outros produtos em nosso site. No entanto, essa opção não foi aceita, pois foi solicitado que o vale considerasse o valor cheio dos itens que haviam sido adquiridos em promoção. Esclarecemos que não seria possível disponibilizar um crédito superior ao valor efetivamente pago, especialmente após o encerramento da ação promocional.

Diante da impossibilidade de reenvio dos produtos e da não aceitação da alternativa apresentada, seguimos com o estorno integral do valor pago, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro referente à compra.
Reforçamos que buscamos solucionar a situação dentro das possibilidades disponíveis e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Cyclone.

Vocês precisam entender que o código de defesa do consumidor dar o direito ao COMPRADOR ter a opção de reembolso, ou a entrega de produtos equivalente independente de promoção. Mas como vocês fizeram o estorno de maneira unilateral eu vou precisar correr atrás dos meus direitos.

Vocês precisam entender que o código de defesa do consumidor dar o direito ao COMPRADOR ter a opção de reembolso, ou a entrega de produtos equivalente independente de promoção. Mas como vocês fizeram o estorno de maneira unilateral eu vou precisar correr atrás dos meus direitos.

Olá!
Após a confirmação do extravio da encomenda, buscamos alternativas para solucionar o ocorrido. O reenvio dos mesmos produtos não foi possível, pois alguns itens adquiridos já estavam esgotados. Diante disso, oferecemos a possibilidade de um vale no valor efetivamente pago na compra, para utilização em outros produtos disponíveis em nosso site.

Essa alternativa, no entanto, não foi aceita, pois foi solicitado que o vale correspondesse ao valor cheio dos produtos que haviam sido adquiridos em promoção. Como esclarecemos anteriormente, não seria possível disponibilizar um crédito superior ao valor efetivamente pago na compra.

Diante da impossibilidade de reenvio dos mesmos itens e da ausência de aceite das alternativas apresentadas para a resolução do caso, seguimos com o estorno integral do valor pago, garantindo que o cliente não permanecesse sem os produtos e sem a restituição do valor da compra.
Reforçamos que o estorno não teve como objetivo prejudicá-lo, mas sim concluir a tratativa diante da impossibilidade de cumprimento do pedido original e da não aceitação das soluções que conseguimos disponibilizar.

Atenciosamente,
Equipe Cyclone.