O que aconteceu
Fiz um pedido na loja online da Cyclone no dia: 19 de outubro de 2026 e a previsão da entrega estava prevista para o dia de hoje 28/10, porém o pedido está retido desde o dia 23 em Serra-ES pela fiscalização, esse pedido era muito importante para mim por meu aniversario ser dia 02 de novembro e infelizmente provavelmente não terei recebido pelo fator logistico, gostaria de cancelar o mesmo devido ao atraso e extremamente decepcionado com a empresa e sua entrega, paguei cara para ter um frete mais rapido e me vem isso.
Pedido *****
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4Interações da reclamação
Cyclone SurfWear respondeu
28/10/2026 às 14:07
Olá Yuri!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra importante para uma data especial.
Verificamos que a previsão de entrega do seu pedido está estimada para o dia 28/10 (hoje). No entanto, identificamos que a encomenda realmente está passando por uma retenção fiscal em Serra/ES, situação que pode impactar o prazo de entrega.
Lamentamos muito o ocorrido e esclarecemos que essa retenção é um procedimento fiscal externo à nossa operação.
Nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para obter mais informações e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor solução possível para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cyclone.